品牌表的售前保养与售后服务

蓝色粉晶

当前一些品牌表的零售商热衷于销售，但没有重视售前保养和售后服务，造成一些问题。品牌表不同于普通表，主要特点是品牌知名，精密度高，工艺高超，外观精致。高档表还镶嵌钻石，或使用贵金属及航空陶瓷等高档材料，价格不菲。机芯与普通表在概念上无太大区别，因此品牌表…………

各零售商应在新表上柜前对手表进行全面检查，看其误差、防水、是否停走，机械表查摆幅，外观是否有划痕等，发现问题后先处理后上柜。

以下我谈一下关于品牌表售前保养售后服务的几点意见。

一、存在的问题

1、维修中心设置不够，零配件准备不足

由于条件所限，品牌表一般只能在国内大城市，如北京、上海设一两个大型维修中心，如此之大的中国市场怎能及时解决售后维修问题。零配件的繁多及不可预知的零件需求更不可能百分之百地保证现货需要。

增设维修站目的复杂。有些零售商热衷于设维修站是要壮门面．比别人多销售或向厂家要投资增加收入，但能否解决售后服务问题有待商榷。建维修站以后维修收入可观、容易，但并不只是购买了成套的设备就万事大吉，有些只是为了满足品牌商要求壮门面而用，有些还不会正确使用或者根本不用，维修技能能否达标很成问题。

2、维修人员素质不高

有些店称我们有多年老师傅，那么老师傅是否具备维护保养知识和解决现在市场销售的高档品牌表出现的问题的技能呢？一些老师傅观念陈旧，采用老方法修一般手表机芯，配外观件，修老表，疑难表，栽尖、补轮齿、换摆轴、补轴眼、制作把挺。但这些过去的高难技术对当前品牌手表无任何意义。数年前各表厂不成文规定决不聘用修理钟表老师傅到表厂工作。原因就在于一些老师傅跟不上当前高档品牌表要求。比如：


修好后的表要根据资料检查，不同方位、不同时间运转摆幅能否达标（不单是表的误差），误差是否合格，因此需要维修人员具有一定的技术能力，特别是从事品牌表维修人员一定要选择心细、有相当的文化和外语水平的人员，还要接受不断的品牌指导和培训，如上海百福勤大厦…………

3、发现问题处理不当

发现问题应首先是本店售货员或维修员，重点在于如何向顾客解释和解决问题，如何向顾客解释两星期至两个月的零配件到货调换期限等实际情况。顾客购买一只价格昂贵的手表后时间不长即发生问题，还要等候长期的维修过程的确很难接受，零售商自己也很头痛，但是一些问题是能够自行解决的，如能自行迅速解决是克服问题的最好办法。


4、手表自身存在的问题

（1）电池：许多名贵石英表都使用普通电池。而不管多么昂贵的表在使用一块电池时也不可能进行全面的测试，同时电池在使用中也会发生变化。电池均是电池厂大批量生产的大路货，允许有一定比例的不合格产品。即使是允许值达千分之一或万分之一，如果恰是这块电池用在昂贵手表上出现问题，很容易使顾客对表的信誉产生疑问。


我曾经为一亲友购一品牌表，3个月后停走，给表换上新电池，电池用了三个月以后又停了，使我很没面子，也使亲友对品牌产生了怀疑。经检查，只是因换电池前漏液没有擦干净，由于年老眼花没看见造成的。

经验证明手表电池以美国和德国的为最好，有些经销商一味要求瑞士表要用瑞士电池这是一个误区，很多品牌表不使用瑞士电池。据了解有些品牌商要求维修人员注意调换美国或德国电池。

（2）新表进水：

把的（钢头）内胶圈与套筒间密闭不严（胶圈大于套筒直径）。此情况并不少见。原因为钢头是大批量生产的流水线方式生产。不可能保证每一个都合格。千分之一或者万分之一放在此表上即是问题，调换钢头即可。


手表内出现水汽水珠。原因手表内有一定湿度空气，遇骤冷（大雨淋）骤热（洗澡）使内外压力变化，双方空气对流，使表内起雾变水珠。故严禁戴表洗澡或大雨淋。

高档机械表停摆、走不准、摆幅不稳达不到要求，此情况并不少见。越高档越名牌表销售量越小，自出厂到顾客购买，其间周期越长。如同古玩生意一样，三年不开张，开张吃三年。由于存放时间长及保存不当（如放柜内灯光烤），机器表芯内部油干油脏，就会出现上述问题。机械制品不怕运行只怕长期存放，如购买汽车后长期存放不如使用。


今年内某中型城市商厦经理托人维修去年10月自香港购得的价值92800元一品牌上弦女表，因慢几十分钟或不走，四面走时误差大。此表本应仔细清洗一次即可，但给受尊敬的“老师傅”认真修理，结果表停，四个方向时差大，或慢将近一小时。经我与品牌维修站检查，最后的结果是：

1、此表机芯很小，零配件更小，修理中碰时轮变形或时轮桶内有油污时，使刻轮在时轮桶内转动不畅。

2、擒纵叉。“老师傅”为防止叉瓦松动采取古老的漆片粘接，使微小的擒纵叉一侧粘上大量漆片造成擒纵叉沉重，其实擒纵叉瓦松动应用特殊胶水点一点点即可。

3、使用改锥不规范将k金螺钉都损坏。

4、清洗不干净，采用老式油刷加汽油。


新表在无损坏的情况下严格禁止随意动手，老一代维修匠知道，表内机件损坏、划伤往往是修理工造成的（除人为摔伤或老表磨损）。新表出现问题主要是外观件、防水、电池等问题，或个别存在线圈、电路板质量问题。因此不能随意拆卸。

二、改进建议

1、维修品牌表必须备齐工具：


手表专用抛光机，要带全套布轮。未销售表经过多道环节到店，出入柜台多次陈列、碰撞会产生划痕，需要在售前经抛光。要求操作仔细，分抛光、抛镜面、抛磨沙套，磨沙表带，磨沙与光面两结合。K金壳、表带可以直接用抛光布轮加抛金膏直接轻抛。镀金表要先行找一隐蔽部位试抛，如镀金厚即可抛，否则不能抛光。


2、测防水压力。应该在出售前再测一次。测1.25个、3个，个别5个压力及负压。发现问题按前面所述先气压测然后水压找方位，再进行处理即可。


4、维修品牌表应具备空气压缩机清除灰尘，不得使用毛刷，如全黑表面无压缩机根本无法清除干净。

5、名品店使用维修人员不应凭多年前发放的技师证明，要了解是否有处置品牌新表的能力和业务知识来决定。

要想做好品牌表销售，先要自己做好各项工作，增强自信心，工作起来方可顺畅销售量又大。