本帖最后由 爱表族文工团 于 2014-5-29 12:09 编辑
回顾前三篇：
《爱表长测之 百年灵机械计时系列Chronomat 44 款式篇》
《爱表长测之 百年灵机械计时系列Chronomat 44 性能篇》
《爱表长测之 百年灵机械计时系列Chronomat 44 佩戴篇》
很遗憾，本人在北京，无法亲临上海的百年灵售后服务中心体验。这可让我的上海同事过足了“上帝”的瘾，然后洋洋洒洒写了2000多字，配图近50张，创造长测以来内容最为丰富的篇幅。SO，这次大家有福了，尽情享受吧！
售后篇
百年灵中国大陆区域只设立了一个售后服务中心，位于上海市南京西路梅龙镇广场27楼（地铁2号线南京西路站出来后，往西走几十米就是梅龙镇广场，从写字楼入口进去乘坐电梯即可）。
百年灵售后经理David先生
百年灵中国区售后经理DavidDai先生已等候多时，今天由他为我们揭开百年灵售后的面纱：
百年灵售后前台位置
百年灵总部颁发的授权售后铭牌
等候区域为客人准备的巧克力
可透过这个小窗看到维修技师如何工作
这是百年灵售后的前台区域，百年灵特意安排了两位前台接待，这样任何工作时间都能保证有人接听售后专线，不会漏掉一个表友的咨询电话。前台幕墙上悬挂了一个方正的铜质铭牌——这是百年灵总部给上海售后服务中心颁发的资质，百年灵品牌对此要求甚严，必须年年飞来考核各种指标，全部合格后才能办法年度资质铭牌。等待区沙发旁边还准备了瑞士巧克力---旁边还有贴心文字提示您随意品尝呢。前台右侧开有玻璃窗，您若愿意，可以立此窥视维修师傅如何保养您的百年灵腕表。
David分享他对售后的理念
David介绍百年灵机芯分类
David先生告诉我，百年灵中国虽然现在只有上海一处售后服务中心，但做到了接修全国各地百年灵手表！这绝对超出了我的想象，大牌如劳力士欧米茄也就全国4,5个售后中心，只能辐射到全国的旗舰店接受腕表啊。 原来百年灵中国售后是这样实现的： 1.梅龙镇广场 27楼的售后服务中心。周一至周五9:00-18:00，节假日除外，均可接待现场送修。 2.上海旗舰店：接修点，全年无休，协助递送手表至上海。（便于节假日表友送修手表） 3.北京旗舰店：接修点，全年无休，协助递送手表至上海。（便于北方表友送修手表） 4.拥有百年灵销售点的地区：百年灵经销商将协助递送手表至上海。（国际通行惯例） 5.全国任何地区：百年灵售后接受并指导邮寄手表至上海。（便于任何地点的表友送修手表，邮寄前请先联系customer.service@breitling-china.com） 这一点绝对是中国售后的创举，David告诉我，只要表友能按照百年灵的要求一步步的实施，就没什么好担心的，百年灵现在这种方式接修的手表已有50%的比例呢！
四个维修工位
David引我入内，这里是售后的主间——主要有4个维修工位，侧面还有一小间，是做防水测试和抛光打磨表壳工序的。
三位维修技师获得的百年灵官方技术认证等级证书
百年灵售后现有3名维修技师和一名抛光技师，不管维修师傅之前有多少年行业经验，来到百年灵都要从第一级考起，一级级升级而来，马虎不得。David在维修行业也已10余年，一样也得3年前从第一级考起，现在是第3级证书。
年轻技师正在用百年灵练习机芯锻炼技术
另一位有10余年维修经验的师傅
百年灵进入中国不久，应该不会有太多表需要做售后，4个人是不是奢侈了点，我这样问David，David笑着解答了我的疑问：售后保养维修手表，如果工作量超负荷的安排，结果一定是维修品质下降；也为未来业务增长培养储备人才，这位年轻技师就是这样的安排。他今天正好有空，所以拿了一枚练习机芯在锻炼提高技能。
外壳抛光打磨工序
百年灵售后特别安排有抛光技师，这是行业中稀有的做法，百年灵一贯讲究表壳加工工艺，自然希望手表售后处理后能达到新表的外观级别，所以特设抛光技师，David告诉我，这位师傅马上就要送到瑞士WITSCHE制表学校进一步深造！
David介绍百年灵接修后初步检测步骤
最新维修价目表
任何一枚手表返到上海售后中心，都要按照总部规定进行数目繁多的检查，David拿出一张表格让我看，40多项检查项目，让我眼晕；检测完毕后，就会给表友报价，这里是维修价目表（list price）, 我一看到最新价目表，随口问：这张平均比去年涨了多少？David回复我说，这三年来，百年灵售后价格是年年下降的！现在，拿百年灵常见的计时机芯为例，全面保养list price是3300, 中国消费者惯例申请黑卡可以折扣为7折，也就是2300元左右的价格，对于百年灵这个档次的手表，价格很公道了。
转表器
显微镜
各种起子
防水测试仪器
百年灵专用开表工具
亚克力表镜专用的开表工具
百年灵装卸表链专用工具
百年灵橡胶带专用截取工具
百年灵专业性体现在它提供各种专门工具，开表背的咱就不说了，这不开胶镜的专用工具还备了一套呢（我估计基本用不上，近期很少有百年灵表是亚克力表镜的）。百年灵表带种类繁多，也自然提供了各种各样的表带截取工具，就连橡胶带也有专门的切刀，保证切口工整。
百年灵超级石英机芯检测仪
超级石英机芯检测时的各种固定底座
每一款百年灵超级石英机芯都配有专用接口
超级石英机芯检测仪接上专用接口
百年灵的超级石英非常出名，表款众多，所以百年灵专门提供超级石英机芯的检测仪器，为各种超级石英机芯配有对应的检测接口和检测底座，检测起来非常方便，大家看照片就明白，如果没有这些专用工具，你要用万用电表的探针去测量会让你痛苦万分！上海售后中心的防水测试仪能检测500米级别（包括500米）以下的防水能力。百年灵售后中心的抛光水平，我们可以从保养完毕的手表上看出，焕然一新的感觉。手表维修换件完毕后，就要做各种检测，一般来讲，至少要在售后中心做5天的测试才能完成。
百年灵表盘
各种表冠
各种百年灵防水圈
常见机芯配件充足
David给我展示百年灵售后的零件储备，常见机芯均有备件，常见表壳相关也均有备件，面盘备件相对少一些，因为百年灵的面盘种类真是太让人眼花缭乱了，缺少的零件会从瑞士订货，大约2周就能到货。 对于百年灵自产机芯，以B01机芯为例： 表友可享有5+1年保修。（具体保修范围，见保修卡） 5年国际保修，加1年大中华区的黑卡延保。共计6年保修。 需要提醒的是：6年保修的前提是每两年，手表必须返回百年灵任何官方售后做防水测试。 防水测试的具体内容： 1.免费更换所有防水圈。（百年灵对机芯性能及稳定度的信任是给予5年保修的信心来源，但是无法保证防水圈的长期性能。通常橡胶防水圈的合理使用寿命是2-3年。尤其是长期从事专业潜水工作的专业潜水表。） 2.免费的机芯测试，以确保机芯工作状态良好。 除此以外，百年灵售后有许多免费项目： 1.免费清洗手表外观。 2.免费测试手表走时状况。 3.免费防水测试。 4.免费给手表退磁。 5.免费裁切表带长短及拆表节。
David很自豪的展示一枚保养好的百年灵
David演示一张维修好的手表各种检测数据
修好表的外包装袋
已维修好的手表存放的位置
这里存放了保养好的手表
大名鼎鼎的中国区百年灵黑卡
这样的体验是圆满的，百年灵向我们展现了一个家族品牌所拥有的优势。服务周到，价格公道；设备齐全，配件丰足。加上黑卡政策和完善的接修渠道管理，百年灵的售后在国内绝对称得上是业界良心！
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狗仔卡
发表于 2014-5-29 10:43:35
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