【行情】消费者心中理想的腕表售后

发表时间：2015-05-29 22:34:16 | 来源：爱表族官方

上一篇《不同售后所面临的窘境和现有优势》一文指出当下手表售后维修所遇到的一些问题，这些问题的总结全部来源于本人的所见所闻。老实说，这些问题严重牵绊着手表售后的发展，对未来售后市场有深远的影响。爱表族作为最接地气儿的手表媒体，自然最能接收到终端消费者的声音。于是，本文我们另外总结了一些爱表族网友（消费者）对于售后现状所希望做出的调整，我们暂且命名为“消费者心中理想的腕表售后”吧。

其实就普通的消费者来说，去品牌授权的售后维修是最寻常的。不管在哪儿买的表，只要是授权店都是可以保修的，只是保修过程中经常遇到一些阻碍和纠纷。

某匿名用户告诉我，他觉得很多品牌不是靠卖表挣钱，而是靠维修挣钱。这话听上去有点脑洞大开，但其实想想不无道理。劳力士市场之所以做的那么好，除产品自身过硬以外，售后系统的完善与公道的价格也是一把利器。坦白说，很少有品牌能做到想劳力士那样。其实消费者们也无太多苛求，维修价格别给人“打劫”的感觉就好。

其实这事儿往深了想，还不完全是盈利不盈利的问题。其实大部分消费者对手表是不够了解的，对维修所需要的成本更是不知如何计算。如果售后服务中心能够将维修技师的服务费，主要服务项目的计价，常用零件的售价列出个清单，是不是能够解决一部分消费者的顾虑。贵不贵的单说，但起码算丑话说前面了。而现在，多数品牌只是列出保养服务的费用。

还有用户跟我说，维修技师搞的太高端，给人感觉跟什么都能修一样。我才不信！尤其像多品牌维修的售后，就应该像医院的医生、饭店的大厨一样，把名字和照片贴在门口，下面注明该技师的级别和所擅长的品牌。咱们病了去医院，还得知道挂什么科呢。手表坏了，就病急乱投医啊。他说的很逗，我觉得有道理！

但有一事，我觉得消费者可能还真冤枉国内的维修了，就是所谓时间问题。比如一个配件时间很久才到，一块表看似没什么大毛病，随随便便的就好几个月甚至半年扔出去了。搞得现在有个别品牌为了安抚顾客的情绪，甚至推出“替代表”服务，但这招实属治标不治本的法子。但没办法，瑞士那边不供货。个人猜测，基本就跟中国人过红绿灯似的，攒够一波才发货，不然运费成本太高。国内的问题就是库存量不大，如果库存量够的话，也多少能解决一点问题。但就维修进程来说，国内应该多做一些事情，起码中途顾客想查询之时，能够知道进行到哪一个环节了。不过这招也解决不了根本问题，你查了两个月进程，内容都是“维修所需零件还在瑞士”，看了更起急。