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[独家原创] 关于手表售后的那些潜规则 [复制链接]

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发表于 2018-10-12 22:20:21 |显示全部楼层
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说起售后问题,相信这个话题大家都闻风丧胆

表迷生怕自己会中招——特别是价格昂贵,又是自己珍爱的心头好,一旦出现问题,只能任人鱼肉

厂家生怕天天有人到处说自己机芯不行,弄个售后点费用支出谁来出头疼的要命,只能期待

天下无后






一只手表出现故障,我相信无论是厂家还是消费者都是不希望见到的事情,但出现问题总得解决,毒师这里罗列一些售后潜规则让大家学习下,避免中招:



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购表注意


首先售后问题得从最源头购入手表时就要注意,购买手表时要与专柜了解清楚,手表的质保期长,保卡是否专柜盖章,有没提供小票或者咨询哪里有售后服务点这些都是非常有必要与售前沟通好


做好售前确认这步是关键点,否则等到你手表出现问题时发现保卡空白,售后客服不认的话岂不是要哭


另外关于代-购问题,国外买手表是否能国内保修这个确实要十分注意,特别是这些商人为了追求利益在沟通时总会跟你说的天花乱坠啊,全宇宙联保什么的,个人建议还是拨通国内客服热线电话XXX进行咨询再做决定


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自我认知


其次,手表出现问题首先要自我判断问题的严重性;是什么原因导致自己要有个底,一般常见问题:手表进水,受到冲击导致手表零件掉落或者碎裂,走时不准确或者停止状况,手表部分功能失灵等


了解手表问题并不是让你自己去修,而是清楚自己手表目前的状态如何,这对后续售后处理判断有很大帮助


先来说说手表进水问题,这个相信也是新手最常见到的,每只手表(特别是名表)都会经过防水检验,理论上来说,在正常使用并不会进水,但进水诱导因素很多:如手表的把头没拧紧,遇到水蒸气较大的环境,或者说剧烈的水下运动 ,长时间未保养导致胶圈老化


而遇到进入水汽问题是最急需解决的,因为水汽可是机械手表的头号杀手,如果不立即处理会腐蚀机芯零件,导致更严重的问题


一般轻微情况,如手表玻璃出现很轻微的雾气,其实打开把头,放在米缸或者用除湿剂密封环境24小时,手表湿气自然会消失


而严重情况,手表玻璃出现明显的小水滴或者水珠,那证明手表水汽较多,这时候就要赶紧交给专业的师傅拆开进行除湿,一般48小时内的水汽对机芯影响较小,而超出这个时间的话建议还是做一次完整的保养比较放心


另外一种常见即是磕碰或者掉到地上,外壳和机芯零件受损,这种情况基本就要送修官方售后是最为靠谱;在毒师眼里第三方修表和官方售后最大区别是原装零件配件区别,很多修表没办法做到原厂零件更换


而至于走时不准和功能失灵问题,多数是机芯需要保养,如时间久了机芯润滑油干导致机芯走时不稳定,找靠谱的师傅洗个油;功能故障多数是零件卡住或者老化需要拆开检查再做判断


如何选择维修点,毒师这里给一些建议,如果手表还在保修期内那肯定是送往官方售后,品牌商有很多指定售后店铺,正常来说城市越高级别技术越好,如果是小问题换个电池清下灰就没必要跑大老远去香港折腾



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售后流程规范


经过前面的初步诊断就知道自己的手边出现哪些问题,拿到维修点给师傅检验,正规的维修点会将手表情况进行纸质描述,如手表品牌,型号,外观磨损,附件,维修项目,和具体费用等,特别是不熟悉的维修店铺,强烈建议按照此清单让维修点开出维系证明。越详细描述越能避免后续产生纠纷问题




具体过程可以看看百达翡丽的标准售后过程



如果具体细分就是十六个步骤:

1.登记拍照 2.诊断故障并提出费用 3.拆卸表壳机芯 4.打磨,激光添补,翻新外观 5.清洗表壳表带 6.拆卸机芯 7.检查零件并清洗 8.组装机芯加润滑 9.机芯检查并调教 10.组装手表 11.走时,防水,外观品控检验


而这里要注意,官方售后做一次大全套服务是默认会有手表翻新的,如果不需要翻新的话记得和售后说清楚,避免重大损失!



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维修费用


费用一直是维修师傅不能说的秘密,一千个师傅就有一千个价格,正常的保养并不需要多少费用,但就怕遇到黑心的维修师傅骗零件,一下说哪个零件坏了要收多少,一下说那个零件坏了收多少,弄下来就要多少多少,特别是那种开着闹市里的挂着“知名”品牌售后点,一脚踏进去那真的要吐血才能出来


如何避免中招黑心维修点,最好的方法就是上官方品牌网站去找指定的售后,千万别被百度广告蒙蔽,很多网站也会装修成品牌售后一样去诱惑你上当;另外还有一种叫做第三方合作售后,就是类似品牌授权,这种也多数不大靠谱,这也是一开始为啥让你在专柜问清楚官方售后地址原因


其次就是看口碑,表友圈或者朋友之间推荐的都是比较靠谱的师傅,这些师傅技术和良心方面都是比较靠谱,可以少走很多弯路



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维修技术


无论是官方维修还是第三方维修,每个师傅技术水平和操作手法和实践经验都是有差异,对于简单常见的机芯如ETA这些都没有太大难度;而一些复杂功能,还有现在越来越多的自产机芯对于不熟悉的师傅来说难度还是有的,这时候建议亲自问下师傅有没处理过类似的手表机芯才是关键;毕竟不能拿自己的宝贝当试验品


其次去到维修店铺,看看师傅们正在修的是什么表,百达翡丽江诗丹顿都敢下手,那手艺也不会差到哪里去,如果只是一些“普通”表,那还是得打起十二分精神再琢磨琢磨


而关于找哪里的师傅这个见仁见智,不见得官方售后技术就一定好,也不见得第三方修表技术就差,最最最关键还是得看下手的师傅



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售后服务


品牌商为啥不愿意投入精力建设售后?其实并非易事,看似简单的售后维修中心,毕竟高端手表售后级别高,真要计较起来,设备,场地,人工都是巨大的支出;售后这些隐形费用到底谁来负责?


每个品牌对售后的定义都不一样,无论是大品牌还是小品牌,售后本身就是一种隐形成本支出,部分厂家会把这笔费用嫁接到经销商,由经销商负责当地的售前售后,但这种模式管理起来很麻烦,极其容易出现串货现象(如日本部分品牌的并行货);现在大部分都是品牌商负责统一处理售后,但这笔费用部分有些厂家转而换个法子直接落在终端客户手里


无论是官方也好,第三方也好,既然打开门做生意,盈利是肯定他们都看重的,只不过是看重长久还是短期罢了;最怕丢失工匠精神,人浮于事


这就是为什么很多表友惊讶收费那么贵,知名“苹果”品牌机械表修几次手表费用等于重新买只手表了。因为这种售后厂家其实变相节省自身成本,在买表时候品牌商可不会告诉你这些!等到你出问题了,再来狠狠的宰你一刀,所以购买手表对售后费用也是考虑因素之一



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售后维权


在售后服务商,不得不承认国内水平相对还是存在差距,给了一大笔钱不见得就能舒心,维修好的手表必须当场验好,检查外观,手表走时,日历,其他功能等,遇到问题必须自己留好证据,没有任何问题情况下再签字和交费


即使是官方售后也难免会留下瑕疵,这些当面谈清楚是最好不过,另外维修过的手表一般会开具收据或者发票证明,机芯可以再延长质保一年到两年(在保期间进行维修的手表最好问问售后能否延保)


对于官方售后遇到纠纷来说,发邮件打电话给品牌总部去投诉,成功率也会大大提高因为他们更怕总部厂家给予的压力


而遇到无良维修店铺也不要怂,在有充分的证据下就是死磕,拉横幅上头条这种做法见仁见智,毒师不赞同也不排斥


关于手表品牌售后维权的案例,毒师确实见的不多,如果有表友能提供更多素材,毒师将单独做一期售后案例分享给大家



大部分品牌专柜都能将手表送往售后点进行维修,如果不放心也可以亲自前往,附上几个品牌售后地址



劳力士和帝舵:

北京朝阳区光华路 5号院世纪财富中心1号楼3层  电话: +86 10 5827 6688

上海卢湾区淮海中路 222号力宝广场 16层 电话: +86 21 2319 3688

广州天河区体育西路123号 新创举大厦首层 电话: +86 20 3824 8188

历峰集团(卡地亚,积家,万国,沛纳海,万宝龙)采用集团式售后集中处理,在各大省会都会设立售后点



欧米茄在省会的专柜旗舰店,基本都有维修中心



百达翡丽


上海市北京东路99号益丰外滩源 (021-53081886)

北京市东城区前门东大街23号 (010-65128875)





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发表于 2018-10-13 13:26:51 |显示全部楼层
好文章,推荐到今日爱表族公众号头条

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