本帖最后由 xoyo殿下 于 2017-7-11 02:05 编辑
6月份想购一块美度白贝，对比了J某东、万表和亚马逊等价格后，觉得自营手表能靠得住，就是价格贵了4700多，但他家海外购只需要3200元左右，便宜50%，海外购就难说了，其中天tm猫有家表行也在销售，虽然店名不同但配图和店家标识相同，但在卖得比天猫贵几百元，就是一个字，乱！
虽说之前看版主提醒过*购有风险，但看在差价上经过反复对比，6月25日在亚马逊下订单（顺便说下，他家的网页介绍真不习惯，不敢说不好，只是个人感觉介绍内容少、操作不习惯，一下子找不着北，要不是为省这几百块钱……），在勾选物流时显示快递要3天，EMS特快专递3天，但不能第二天发货，要到周28日发货，预计30日到，为保险安全出发，以及对原EMS特快专递的充分信任，我勾选了EMS特快专递送货，然后满怀期地等待，前几天果然没有物流信息，终于到发货的28日了才有物流信息，但随后天几天里物流信息不能更新，显示包裹一直在陕西西安，我第一次联系亚马逊客户，对方说帮我查询并催下，在下午五点钟左右收到亚马逊一个客服小哥电话回复，说包裹已发出在路上，请耐心等待，明天能够查询到物流信息。第二天我仍没有查到物流信息，再打客服电话，这次客服妹子只是说你再等等，我再给你查看下，然后就没有然后了，一直没有回复我。晚上第三次联系客服，这次客服才基本把问题说清楚了，说因他们系统故障原因造成订单中的快递单号错误，说另外一个EMS单号才是我的并发给了我。既然自己能跟踪到物流信息，说明亚马逊是发了货在途。觉得他们一点都不专业和细致，回答问题机械程序化，表面上客气但不会让你真正感觉到热情和信服，如果快递单号错误应该在我第一次联系时就告诉我，或在订单信息中更新的快递单号或电话通知我。
 
就这小盒，里面的表盒差点从这端掉出来。
在超过了亚马逊预计送达时间一天后，正好是7月1日周六，收到邮政派送员的一个短信，大意说包裹已到当地邮政，要等下周一送货，这是特快专递吗？这类的国企早该关门了，既当不了裁判员也做不了运动员，只是会让人心里添堵，真是垃圾公司雇的垃圾物流。满心期待的我决定自己去取件，正值南方涨水，冒着倾盆大雨跑了趟邮局，拿到这个小盒时当时就觉得太寒酸了，毕竟4000元的东西就是一个封口胶带快脱落、压瘪了的小纸盒。回家第一件事就掏出手机记录了下，当打开最外面邮政纸盒后发现里面什么填充物都没有，就是外纸盒里面装了个手表盒子，如果硬说还有他物件的话，那就还有一份发票和发货单。当时就觉得不对劲，用手机赶紧多拍了几张照片。之前没有购买过美度手表或其他瑞士手表，但早几年买的海欧手表和西铁城光波表的包装也不是这样的，仔细观察了手表外包装，最外面是层塑封膜，上面叠加贴了两张亚马逊的标贴，第一张标贴写的是百货，我轻轻尝试揭了开看下面标贴写的是貌似是钟表什么的。总之立即有一种不祥的感觉。于是对整个手表原装盒进行仔细查看后发现几个问题： 1、表盒外的塑封膜有两个不同的标贴重叠贴在一起，试图掩盖下面那张，貌似二次发货； 2、纸盒侧面有块白色的封签粘过的痕迹； 3、手表的原厂封口签不是粘在小盒上下两部门的合拢处，而是贴在纸盒外面那个环形的纸套侧面，也就是说不管怎么开小盒，不会影响那个封签； 4、纸盒上盖有一侧面已经两边撕破了，我当时基本确定这手表有问题的，只想如果里面手表无异样，还是收下，省得折腾； 5、打开表盒里面的表是表链朝上，表盘朝下的，表链没有塑料贴膜，表壳才有； 6、手表没有塑料袋子，我从已购买的晒图及各坛子上的作业看得新手表会有个塑料袋子，但这块手表没有； 7、手表透底处没有贴二维码； 8、我反过来转运方位尝试要手表自动陀360度旋转，竟然发现自动陀转动角度不超180度，往两边活动时分别卡在4、11点钟方向处； 8、手表水平方向左右轻轻摇摆了几下，里面有明显的“咔”、“咔”的撞击声，感觉里面的机芯在撞击表壳内侧； 9、盒底的说明书看别人是有一小块海绵垫格的，但亚马逊这块手表中没有。 用手机随手拍的，大家将就着看吧，  
封口签没有在该在的位置，而且有明显先期开封的痕迹，右上边亚马逊贴了两个标，上面是百货，下面好像写的是钟表。
小盒侧边已开裂，如果仅仅如此也无所谓 
打开表盒第一眼看到是这么个景象。
无塑料袋、无表链防刮痕贴膜。
表盖无二维码贴标。
当时整个人都愤怒了，这明显是块二次或多次销售的手表，而且还是有质量问题的手表，亚马逊竟然自己就这样包装后充当新品卖给消费者！这明显是欺骗行为！之前有人说过类似情形是亚马逊在商品质量完好不影响二次销售的情况下允许消费者退货造成的，但这明显不是原包装，既影响二次销售还有质量问题不能再销售的商品充当新品卖给其他消费者。
立即拨打了亚马逊4008105666反映，告诉他们我刚收到货开箱查看，手表不是原包装，明显有物件缺失而且还有质量问题，申请退货，客服说她们随后会将退货的要求发到我邮箱。仔细查看亚马逊/我的订单，没有退货申请流程，根本就没有退货流程！约摸半个小时又接到了一个亚马逊的电话：说您的包裹显示已签收，这次快递信息的差错导致您不能跟踪到包裹信息，而且对预计送达时间晚了一天，我们决定补偿您20元的优惠券，只限国内自营商品，但在您的客户端中你不能查询到（靠，不能查到有这张优惠券那我怎么用呀），都这样的服务和品质我哪还敢再买他家的东西？我只想把这块手表的钱赶紧退给我，所以也没有问，听声音感觉有点像第一次回复我快递信息的小哥，我强忍愤怒客气地说了声“谢谢”，随后将手表的情况跟他说了，顺便询问了下退货的相关规定，他告诉我手表只能自己寄到北京亚马逊钟表频道去，经他们检验情况属实（不知道这个属实指的是什么，经过这次退货其实整个退货过程中，消费者是完全被动的，无退货流程无申诉的地方，就凭亚马逊官方一句话，要黑你太容易了）后在一周内给我处理。 挂了电话马上进入邮箱，已收到客服发来的退货要求的电子邮件。按他们的要求填了张有订单编号、快递单号、手表问题及处理要求、联系方式等内容的纸条放在手表盒子中。心情由期待变成愤怒，现在已是满满的无奈。 
7月2日联系顺丰上门取件，18元，对方查验发现是手表后问我是否保价，我犹豫了下还是花了20元钱保价，共花了38元。顺丰还是值得信赖，7月4日上午北京亚马逊钟表频道收到了。
7月5日我拨打钟表频道的电话想问下处理进度，这边的客服女就高冷多了，透出明显的不耐烦，我想难道她们就这么忙吗？你们卖的钟表有这么多问题要处理？她告诉我处理时间是一周，预计本周五会着手处理我的退货申请，如果她们觉得我描述属实的话会给我退款，如果觉得有问题会电话联系我，要我全天保持手机畅通，我顿时有种犯了事被公安局通知准备随时接受训问似的。 搞得我真有些惴惴不安，我发誓没有没戴过他家手表，没截过表链，没有撕毁或遗失过相关说明书和标签，不安来自于一种不平等的焦灼，我是你们的上帝呀，我才是真正的受害者！一些表友吐槽过手表哪怕第一时间发现有问题，亚马逊也会以截了表链、上手戴过、表链上有划痕、甚至有指纹等理由拒绝退货，手表有质量问题也会因为消费者收货了要求消费者自费维修，否则就不处理放那或直接退回给消费者。而我买的这块手表在太多问题，包装先天不齐全，手表还有内在质量问题，他们会不会黑我，咬定是我造成的呢？我在把手表装回小盒前是戴着白手套小心翼翼地擦了一遍指纹，为的是不节外生枝，甚至卑微地配合他们的不合理要求以求得退款，而不是因为亚马逊商品有质量问题而理直气壮地跟他们争辩，亚马逊你赢了，怕你了，惹不起你们，其实我很想知道美亚、日亚遇到这类问题是怎样处理的。 当天晚上顺手看了下网，J某东自营的M86100.4.26.1正在搞满减活动，优惠下来4100多点，比亚马逊3999元贵了100多元可以直接忽视，如果当初没有亚马逊买那就肯定在J*D下单了。现在只能眼睁睁地看着不敢再买，万一这边买了而亚马逊那块手表不肯退货赖上我，只同意维修怎么办？心中顿时有一万头草泥马奔亚马逊家去了，第二天一早的活动也结束了。 在忐忑不安中等到7月8日上午收到亚马逊的手机短信，大意是说我尾号 ****39的订单退款3999元已开始受理，钱会退回我的支付银行，退款到帐时间需要2-7个工作日，意味着还要一周我才能收到退款。这才稍稍松了口气，想想从下单到收货花了一周，到货后我只看到不到半小时，然后申请退货花了又一周，接下来退款还要一周，这时在亚马逊/我的订单中才显示退货信息。 
 在这件事上我浪费的时间和精力真不少，反复沟通，间接还错过了别的商家促销活动，这么烦心和无奈的被等待被处理，至今未收到亚马逊关于这件的任何解释和道歉，更别说补偿，我的顺丰快递费呢？作为全球最大网络商务公司的亚马逊很早就进入中国市场，在电商高速发展的风口上，亚马逊现在的销售份额不到国内总额的1%，不能说是没有原由的，我的这次购表虽然庆幸地给退货了，但不难看出其销售服务、物流送货、售后等等还远远跟不上竞争对手和消费者的需求，重要的是连商品内在质量都得不到保证了，购买前你是大爷，一旦付款就没有一点话语权，质量问题的判定、是否退货、维修等售后处理完全由亚马逊说了算，别说跟、天猫比，连T*B商家都比不了（毕竟人家还在意差评，有的可七天无理由退货，沟通不了还有的介入）。通过我的这次亚马逊购表经历，证明了大家所说这类手表尽可能到官方授权实体店去试戴和购买是极其有道理的，*购这类手表还是有风险的，这还是亚马逊的自营商品，如果是亚马逊第三方估计更被动。第三方相同商品低几百甚至一二千的差价，毕竟人家也不傻也要赚钱的。就当给各位提个醒。 反正我是不敢再在亚马逊购物了！想在亚马逊购买贵重东西的，特别想在亚马逊买进口手表的人请小心谨慎为好。 | 
狗仔卡
发表于 2017-7-9 16:38:10
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发表于 2017-7-11 01:46:57
