香港时间廊钟表店欺骗消费者。香港消协、旅游局成摆设。

抽风机123

    本人在2015年12月15日于香港旺角时间廊店铺购买了「铁达时」男装机械手表一只，售价约港币$2500左右。但在买回来使用约一个月后，就开始发现该手表会出现时差问题，每天都是会快走几分钟，最夸张的是有时会快到多出十多分钟，基本都没能有准时的时候，由于当时临近新年，故此未能即时拿回去退。
     直至2016年过完年回来深圳，这时也过了香港那边七日退钱的规定了，也就开始了漫长而闹心的维修之路，当时也想着打香港电话贵，就自己上网查了时间廊钟表公司的深圳分店电话，总共有龙岗，罗湖四个电话，但都是打不通，甚至去到罗湖的门店后也才知其倒闭了，现在想想估计是时间廊的名声太差了，都是经营不久就倒闭的原因，最后才在一个以前转他们店的店主那里才知道南山益田假日广场那里还有他的店，也只好将该手表送往深圳南山区益田假日广场时间廊分店作检查及维修。送去维修后那边的店员说要等一个月到一个半月的时间才能修好，让把手表放在那边修，我也只好接受了。
    过了差不多一个月左右他们来电话说修好了让我去拿，但拿回来后还没带到一个月，又发现手表再次出现相同问题，无奈又再次把手表送过去作第二次维修。又是一个月的时间快过去了，这次再拿回来的时候想想应该没问题了吧，但还没完，相同问题再次发生，又再次送往深圳南山区作第三次维修。这次我也没什么耐性了，去维修的时候就问店员他们总公司的投诉电话，然后打电话过去他们总部，那边的接线员就说让他们叫广州那边的修理师父给我修，当时我自己也在电话里和他们表态，如果再维修不好的话请他们退钱或换表，这样问题百出的手表怎么戴？
     这次隔了半个月左右他们就打了电话过来，让我去拿回手表，我去了后那边的店员就说维修中心表示已为我更换了机件。想想不会再坏了吧。已经第三次维修了。但这次我又想错了，只配戴了约一星期，相同问题再次发生，真的想粗口了。这次直接打他们香港电话，这次听了和上次的不一样，上次的还好言好语的说让大陆广州的修理师父给我修，这次直接说大陆的修理师不行，说他们香港那的修理人员才是师父，要我把手表送往香港检查及维修。我在想，我还在深圳，跟香港还就隔一条河，如果在内陆的那些消费者，让他们这样一折腾，那该怎么搞，这样送来送去的费用估计都可以买一打这表的钱了。
    2016年10月初，我将手表送往沙田新城市广场时间廊分店作检查，他们说检查后修好了再让我过去拿，也没办法了，又再和他们说如果你们再修不好就要给我们退钱或者更换其它的，但那边的店员直接就和我说他们只负责卖表，让我有什么问题直接电话他们总部，说有人会负责我的个案，高明了，消费者无论和他们门店出任何问题，都没办法去他们的门店讨说法，只能靠一个投诉电话去联系，甚至连人你都没法见得到。真***！！！
    当日表放下了我就回来了深，过了差不多一个星期左右就收到他们的电话，这个电话直接把我气爆了，直接跟我在电话里说表没坏，说是我自已不会带表，没得换更不会退。我差得要在电话里吵起来，后来想想也冷静了下来。我说你的表修理了那么多次，没坏我怎么可能会再而次，次而三的跑去你那里。每一次拿去修理我都要花半天的时间甚至更长，钱也要花个一两百块。然后我说：如果你们手表真的没坏的话，那你提供检测报告证明手表没有损坏，或者你们给我个承诺，头者拿回来再坏了我也认了，后者如果再坏我拿去给你们维修的话你要给我报销来回路费。电话里他们一口给拒绝了。我说这样不行我就要打电话投诉了，他们一听说我要找第三方，态度马上转变了，说那就等第三方吧，直接就挂了我电话。当时我还挺天真的想，如果香港那边还修不好又不退不换的话，我可以打香港的消费者协会和旅游局，相信这两个部门会站在我们这边。我真是***太天真了。直至现在手表依然在沙田新城市广场时间廊分店。

* 隔了几天我就发了邮件去了香港消委协那，有个叫黄汉威的复了我的邮件，说会帮我去和时间廊沟通，沟通好了给我电话。但一直等了一个多月那边消委都没来个电话，只好再次打电话联系消委这个黄汉威的主任，电话里说现在他们在跟他们沟通，说一个星期后给我答复，只收到他们一卦邮件，然后等到现在都没给过我电话。期间我看等了很久没等到他的电话我又电了香港旅游发展局的电话，期间旅游局有打给我两次电话，一次是问情况，后一次直接说时间廊公司还是不想退不想换，然后和我说他们也是帮不了，我真对香港可以说彻底死心了。以后我再也不会再也会去香港买东西。也不想再去香港了。也告诫想去香港消费的朋友，别去买这些贵的东西，一出问题永远都是你吃亏。那边的什么消委协，旅游局形同虚设。更不要去和时间廊买什么东西，让他们在深圳益田广场最后一间店也关了。

1.CC 301/212012/2016

九龍新蒲崗
太子道東698號
寶光商業中心
27樓
時間廊鐘錶有限公司
客戶服務部
經理


時間廊鐘錶有限公司客戶服務部經理：

本會接獲一宗投訴  貴公司的個案，現附上個案資料副本，請  貴公司調查後盡快回覆本會。

如有任何查詢，請致電（852）3761-1612與本人聯絡。





消費者委員會
投訴及諮詢部
黃漢威

2016年10月31日

附上投訴個案資料副本

副本送：投訴人

2.林先生：

有關  閣下投訴時間廊鐘錶有限公司之個案，本會在接獲　閣下的個案後，已將個案交予該公司跟進，頃接該公司回覆，雖經本會介入，惟該公司仍未有改變立場。

倘有任何查詢，請致電（852）3761-1612 與本人聯絡。

謹此先行函覆，並申謝  閣下對本會的信賴。于2016年10月下旬，投诉人就事件向消费者委员会(消委会)作出投诉。经处理后，投诉人接获消委会回复表示商户立场不变。


3.林先生 ：

您好！感谢  阁下的电邮及附件。

秘书处正着手处理有关个案，并会尽快再与 阁下联络。谢谢！



香港旅游发展局

「优质旅游服务」秘书处

「优质旅游服务」计划副经理

吕小云  谨启
电话：(852) 2508-6031
传真：(852) 2503-6286

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This e-mail is confidential to the person to whom it was addressed and may contain copyright and/or legally privileged information.   If you are not the addressee, you may not copy, forward, print, store, disclose or use any part of it.   If you receive this e-mail in error, please delete it from your system and notify the sender by return e-mail.   Internet communications cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, arrive late, or contain viruses.  Hong Kong Tourism Board will not accept liability for any errors, omissions or damages which arise as a result of transmission over the Internet.

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寄件者: BEN [onco@163.com]
已傳送: Saturday, 17 December, 2016 11:39
收件者: QTS Secretariat
主旨: 1




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4.林先生 ：
您好！感谢  阁下向我们反映有关时间廊位于荷里活商场分店購物後的问题 。
我们一向致力提升香港整体旅游服务质素，對於  閣下的反映，我們深表抱歉。由于时间廊是「优质旅游服务」计划之认证商户，因此秘书处亦会协助消委会处理此事。
现随函附上 阁下的投诉内容，如有任何补充或更正，敬请在文件上作修改，然后以电邮回复我们，并提供发票副本及其他有关文件副本作参考之用。 当收到  阁下确认投诉内容后，秘书处会作出跟进。另外，阁下亦可继续联络消费者委员会（消委会）寻求其他协助或意见 。
秘书处敬候  阁下的回复。谢谢！

香港旅游发展局
「优质旅游服务」秘书处
「优质旅游服务」计划副经理
吕小云  谨启
电话：(852) 2508-6031
传真：(852) 2503-6286
电邮：qts.secretariat@hktb.com

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sunlight

现在商品流通这么好，谁还去香港买这些东西。

wwsailer

太迷信售后了，有些时候如果明知道售后不好处理可以找第三方修理；我估计修好就500左右可以了，总比多次来回折腾要省事省钱的多。铁达时应该不会是自产机芯，就算是街边小店，分分钟都搞定的了。