吐槽下A*网悲催的售后服务

绿杨深处

一个多月没来网站了，主要是黑五期间A*网订购的真力时表出事了，一直忙着解决问题，对论坛也是触景生情，为免伤心干脆就不上了，现在事情总算有了眉目，在此吐槽下A*网订购过程，尤其是悲催的售后服务部门。

情况有点复杂，喋喋不休一大堆，愿意看的看下，不愿意看的略过吧。


2012.10.24A网下第一单，Zenith 03-1230-4002-61-R526 ，
该单委托国航的亲戚托她同事从美国带回，成功收讫，论坛也晒过单。

2012.11.25下第二单，购买Zenith 03-0520-4010-01-M520 ，USD3500，地址与第一单相同。

2012.11.25 7:09:13 AM 网站发货。

2012.11.26 凌晨2:07
因收货人Liu的出差日程问题，邮件要求ASHFORD联系UPS将货物HOLD住等我消息。

2012.11.27凌晨00:14:30
网站客服Melinda H.回邮，说已hold，等我消息。
但是2小时后，Melinda H.未经与我确认，直接回邮将安排货物退回

2012.11.28 凌晨1:28 发邮件给ASHFORD要求将收件人改为：
Lin，地址不变，并要求发TWO DAY AIR，以便赶上有人回国航班。

2012.11.28 5:54 AM 查到UPS将快递返回

2012.11.28 ，11.30，12.05,12.06，12.07,多次给网站邮件要求发TWO DAY AIR给LIN，其中7号邮件明确要求因回中国航班在10号，9号前必须收到货物

2012.12.06 18:16 网站客服Eric W.邮件告知重发LIN的UPS号，发现他们在12月5号走了UPS GROUND

2012.12.7早上与Eric W.在线聊天，要求改two day air ，9号送货，他表示UPS双休日不会安排送货，最早也得11号送达，我表示请将货物先退回ASHFORD，我准备从香港走，Eric W.表示会联系UPS。

2012.12.8 10:06给Eric W.邮件请他将货物改发香港，并给他详细地址。

2012.12.10早上在线2小时与网站客服联系发货香港事宜

2012.12.11 11:03 Eric W.回邮：没能让UPS将货截住，还是继续给Lin

2012.12.13 UPS网站显示货已投递，签收人PE

至此，事情告一段落，我也以为手表已经被LIN正常签收。

但是到1月4号，亲戚突然来电说一直没收到手表，美国那边也没PE这个人。

我第一时间给A网售后发邮件，并委托美国的朋友以我名义直接打电话交涉。

1月8号，朋友告知好消息，A网客服表示UPS已经将手表退回A网。
我再次给A网写信要求将手表寄往美国朋友处。
1月14号，朋友来电，A网客服说弄错了，退回是指第一次退回，手表还是签收了。
1月18号，收到A网第一封回邮，说已请UPS启动调查。
1月26号，朋友电话问UPS，说根本没有这个调查。
2月5号，A网再次发邮件，说再次启动调查了。
2月6号，亲戚来电话，Liu那发现一块手表了，应该是我的。

这下我才明白，原来A网根本没有理会我们后面那么多邮件和livechat，还是将手表发给最早的收件人Liu，Liu是国航美国一位高层，经常出差，手表被签收也不清楚，估计可能是UPS调查了才知道这么回事。

前前后后一个多月，到现在这块手表才有明确的着落。

haianaleya

太曲折了，可以拍个电影了

夜上西来

是很曲折啊！！！

宝珀爱好者

手表卖出了，态度就转变。
地球人都知道[s:92]

hali0321

同情楼主，确实揪心，希望好事多磨，一切顺利

feier.nono

结局是美好的，恭喜。这也是海涛的风险之一，只能以后多筹划稳妥的方案了。

绿杨深处

总的来说，A网售后部门真的很不上心。
第一错也是最大的错，明明我发七八个邮件live chat五六次都是让他们换收件人的，结果重发又发到原先的人了，而且我说没收到，再次给他们收件人信息要求确认，他们居然没复查收件人信息。
二，邮件给我说可以hold也可以改地址等我消息，结果直接2小时后退回。
三，我要求发two days air,明确说是赶回中国飞机，结果还是发地面。
四，赶不上飞机我要求发回网站，结果ERIC.W偷懒没给我截住。
五，朋友第一次电话过去客服居然说已经退回了，后面催他们再发才说已经签收了。
六，A网18号邮件说启动调查了，结果朋友第二周电话给ups，ups还说没这个调查。
七，1月4号反馈没收到，18号A网才有个正式邮件说调查，中间都是我们打电话过去交涉的。
可见A网这帮售后做事真的很混蛋，以上前面任何一个环节上点心就不会有后面这么多波折，我也早就拿到手表了。

diy6020

看来要谨慎购买了。

yayaya

我想这个购表过程在办事不是以严谨著称的任何地方发生都不奇怪，问题就出在网站发货后情况发生了变化。

youyoutan

确实够曲折的...

mxiong

感觉很复杂，呵呵

yesuqin

兄弟的故事好曲折，呵呵！

绿杨深处

yesuqin 发表于 2013-2-6 23:31
兄弟的故事好曲折，呵呵！

是啊，那回还在兄弟店里拍下准备从香港走的，结果。。。

yesuqin

绿杨深处 发表于 2013-2-6 23:42
是啊，那回还在兄弟店里拍下准备从香港走的，结果。。。

安全到手就好，新春愉快 [s:100]

坦洋工夫

日日回帖 以示常在

[s:95]

bonezhu

那我是不是怕A*购物了！

绿杨深处

反正不用找customerservice部门协调事情最好，不然会让人吐血。尤其那个Eric，好多次都是跟他打交道的，非常糟糕。
手表还没到我手，不过总算安全了。

绿杨深处

爱表的上海人 发表于 2013-2-7 00:12
现在什么情况

现在表已经在最初填的收件人Liu那了，等他们有人回国带来吧，继续等待。
唉，我都已经向信用卡发卡行申请交易争端了，本来再不行准备向BBB投诉了。

kwqwq0203

他波折了。我以为是表出现了问题。
原来是没有收到表的问题，哈。
收到就好。
*购过，太伤神了。许久不能平静，有的甚至纠缠好几个月。后来想想为了省那几个钱浪费了很多精力，就放弃了。

zhumingjian13

:'(好复杂