【报道】神秘的劳力士北京服务中心—爱表族带你体验真正的劳力士售后
劳力士北京服务中心于近期迁址于光华路5号世纪财富中心的三层。今日，全新北京服务中心首次对外开放，邀请嘉宾进行参观。除了展示顶级先进的设施，更详细介 绍了劳力士专有的全球检修服务。劳力士旨在提供专业的售后服务，确保每只腕表均都可持久地精准、可靠和优雅。为了向顾客提供高水平的售后服务，劳力士建立 了庞大的服务网络，劳力士服务中心及特约零售商遍布全球逾百个国家。腕表工匠经劳力士精心挑选、严格培训。这些腕表工匠都遵从严谨的检测程序，确保每只劳力士腕表离开服务中心时，均符合劳力士严格的服务标准和美学规范。
11月17日爱表族很荣幸能有这次机会进入劳力士售后服务中心,亲身体验劳力士或者帝舵手表从进入劳服那一刻起到交还到消费者手中的全部流程.说到劳力士售后服务,本身在消费者就是有口皆碑的,无论是价格还是质量,随着这次第一线的探秘,让我体会更加深入.
为了让大家直观的了解各主要流程,我们就从一只需要全面保养的劳力士开始.
当消费者将手表交到前台MM的手里时候,你需要耐心等一会儿,你的手表正被送去进行保养或者维修前的鉴定,负责评估的鉴定师根据手表的具体情况会把所有问 题予以记录,不管是劳力士还是帝舵,所记录手表信息的卡片都是一样的,这张卡片我仔细看过,信息量很大,比如手表各部件磨损情况,故障所在,链带节数,维 修时间等等,技师根据具体情况给出维修保养价格,每一只手表在此就会和这张卡片形影不离,卡片上有条形码和该只手表对应,以免在后续流程中错乱.经过鉴定 后技师确定问题所在和准确价格,这个过程大约会有15-30分钟时间,如果消费者接受此价格[此价格既最终价格],您就可以回家耐心等待.
[勞力士手售后服务零配件部门]
当 技师接到确认维修保养的手表后首先需要把机芯和其他部件分离,机芯组件单独放到一个金属容器以特制配方的溶液进行超声波清洁,目的是在正式维修之前洗掉机 芯内的污垢.之后会把机芯放到保险库中,直到维修师取走.同时表链和表壳送到劳服中的绿色区域进行清洁和抛光,所谓绿色和白色区域的分别在于所需的温度控 制和压力调整的不同。白色区域处理机芯零部件和QC，需要的严峻环境条件；而绿色区域进行表带和表壳的处理工作，对环境的要求没有白色区域的严苛。为了清 楚分隔两块工作区域，工作人员在进入更衣区时已经完全分开（白色和绿色的更衣室是不一样的）。这里只进行链带和表壳的处理工作. 表壳及表链经过精细抛光，重现原有色泽。下面重点说机芯的历程,机芯从保险库中取出后,马上会被送往机芯维修组装区域,该区域应该是整个劳服面积最大,人 数最多的, 目测大约有超过40个工位,同时超过30个技师在进行机芯配件的更换和组装工作.整个工作车间非常安同时劳服在大多数车间都进行了空气净化工程,就是常说 的无尘超压区.在这我发现一个亮点:车间中所有工位的前方有一个大屏幕,屏幕上不断滚动的数字和代码表示相对应的技师需要的零配件已经准备就绪,可以去配 件窗口领取.这样做会很好地解决技师在维修过程中需要来回走动询问配件准备情况,既节省了时间,同时又让大家安心于维修本身,并把影响他人的情况减少到最 小.必须点赞!微小环节考虑的细致,也是广大消费者的福音.
[真空、压缩、冷凝及防水测试]
我 们看到配件室几乎全电子化管理,各种配件通过电脑直接查询和调取.一个工人即可迅速完成所有工作.这里我们要向大家明确的是劳服只会选用由瑞士劳力士总部 直接提供的原厂配件更换组件.在组装环节中, 机芯各个功能组件均悉心涂上最先进的润滑剂，以减少磨擦，预防耗损，以确保顾客的劳力士腕表机芯可持续准确运行。尤其是在安装平衡摆轮环节,这是为了调教 时间的准确性而必须的工作,经完整检测后，每只机芯都会经过详细检查，此外，为了对检测的质量水平作出保证，每只受检的劳力士腕表更将经过严格的计时和防 水测试。
最终，顾客将取得精准可靠的劳力士腕表。为确保计时精准，制表师细心调校平衡摆轮，并就其计时准确度进行电子测试。而后，制表师便会全面检测顾客的劳力士 腕表，并在及后数天仔细观察，以验证腕表的性能。在表壳组装的过程中,我亲眼看到技师们是怎样小心的安放表壳防水垫圈和水晶玻璃.没有安装机芯的表壳也会 经过密封测试,而且不止一组.首先进行的是空气压力测试（air test）,然后通过防水测试（waterproof test）, 表壳经过压缩测试确保每枚腕表应具备的实际防水功能,如果是DEEPSEA腕表还需要置入水深3900米的模拟环境中进行排氦阀门是否会打开的测试,相当 严格!绝对靠谱!
接下来,维修保养好的机芯再一次深入清洁后会装入表壳中,同时会有专人负责对组装好的机芯的表壳进行一次检查看看是否仍有瑕疵.在这里我可以很负责任的告 诉大家,帝舵劳力士所有的保养维修是完全同样的流程,不分贵贱.经过冷凝测试合格后的手表最后还需要进行时间精度测试,大致原理是专业设备记录下腕表某一 时刻的三根指针之间的夹角度数,在24小时后的同一时刻的角度与前一次进行比对,多次记录后才能判断走时精准与否,这是非常科学严谨的做法.全套劳力士教 科书式的机芯和表壳部分维修保养到这里才告一段落.大略参观这一区域就花去了大约一个半小时的时间,可见流程的复杂.我想如果没有规范的管理是很难做到有 序进行的.让人兴奋的是,劳力士对员工会定期进行技术培训,以提高技师技术水平和理论知识,毕竟机芯总是在不断发展,劳服没有裹足不前.
说到抛光打磨自然是很多消费者关心的事情,外观美永远是大家关注的焦点,劳服对于抛光打磨的细致,我们可从严格的流程中窥一斑而见全貌.比如在打磨结束以 后的清洁环节中居然需要经过三次清洗,这在普通抛光打磨工作中几乎是不可见的.例如:表带清洗第一次需要在配有清洁液的水中不断往复,结束后置入普通水中 继续清洁,我想这是为了去掉清洁液中的化学元素.没想到的是,最后还会置入纯净水中采取同样的流程,目的是为了去掉普通水中残留的矿物质水渍,难以想象 吧?这也是为什么通过劳服抛光打磨出去的手表会更加焕然一新.
[抛光工作台]
劳力士\帝舵手表在最终交付消费者前,维修保养工作的每个阶段的检修过程都经过了严谨的质量测试,确保万无一失。在最终检测阶段，制表师仍然会按照生产规 格，最后一次查验腕表的动力储备、计时精确度和整体外观，确保各方面均达到最高质量水平。同时,在完成检修后，顾客的劳力士腕表可获得两年服务保证。这一 点充分说明品牌的自信不是须有图表.劳力士确保每一枚腕表的卓越耐久性。
今年，劳力士正式宣布全新“绿色印章”将代替原有的“红漆印章”。绿色印章（The Green Seal）代表每只腕表所拥有的绝对高性能和可靠性，是顶级天文台精密时计（Superlative Chronometer）的象征。自2015年7月1日起购买的每只劳力士蚝式恒动和切利尼自动上链腕表均伴随绿色印章。同时，所有由劳力士特约零售商出 售的蚝式恒动和切利尼腕表均附有五年的服务保证。此服务保证从原有的两年增为五年，代表整整三年的延长。全新绿色印章和延长的服务保证象征着劳力士对完美 的不懈追求，也正是品牌成立之初的哲学之道。
下面我来回答各位网友提出的关于劳服的几个重要问题:
问题1：劳服接受邮寄吗？非北上广又不想去的有什么好办法？
回答:劳服目前不接受邮寄方式,你可以找邻近的授权经销商,通过经销商送至劳服.安全可靠.
问题2：保养时表链会拆成一节一节进行清洗和抛光吗？
回答:保养时不会拆成一节一节,劳力士保养工艺完全可以在不拆卸的情况下完美清洁抛光整根链带. 一般保养是否有加急服务 劳力士所有的维修保养服务必按照标准流程进行,不会节省任一环节,所有环节加上去就是正常保养时间,而且劳服的保养速度已经是比较快速的了.
问题3：是否像传说那样，肯截表带就说明是真的 无法证明,传说不靠普. 不知可否依据表主个人意愿更换表圈和面盘？
回答：不可以,劳力士需要做的是原表原样,原厂配件.
问题4：在国外买表后可以在国内劳服享受什么服务？
回答：可以
问题5：劳服是否周六周日如传说中的那样闭门谢客。很多人飞机飞去，到时不开门这就问题很大，这事是真实存在的，在其他牌子的专业售后服务点，就是如此.
回答:很遗憾,劳力士客服中心目前周一到周五上班,周末休息.建议大家找就近经销商送至劳服.
问题6：官方建议多久保养一次手表？
回答:目前官方没有具体建议时间,这需要根据配搭习惯和环境来决定,一般情况下,4-5年可以来保养一次比较好.如果没有任何状况,佩戴10年也是没问题的.
问题7：保险卡要盖章，不然去劳服可能有麻烦，现在的保险卡香港都是无盖章这个有关系吗？
回答:保修卡必须有经销商盖章
问题8：北京保养后的表，在2年保养后的保修期内如果有问题，在别的劳服是否可以免费解决问题，比如到上海？甚至国外劳服。
回答:正规劳服保养的手表,全球范围内的劳服均有效.
问题9：北上广劳服与香港劳服的工艺差别
回答:技术服务标准没有差别
