【报道】何以缓解维修焦虑 “中国钟表维修行业自律公约”出台正当时
发表时间：2021-04-08 19:35:51 | 来源：爱表族官方
文/王诤
20年前，王志文老师在电视剧《黑冰》里有句台词，“我父亲说过，男人有三件事情是最尴尬的，摇手表、推汽车、甩钢笔。”剧中他饰演的毒枭末路穷途，身陷囹圄。
不得不说，摇、推、甩的用词炼字，煞是形象。形象地表现出任你官阶多大，地位多高，遇到手边日常物事出了毛病又求助无缘，一样窘得如之奈何——今年央视3·15晚会，一大“亮点”便是集中曝光了手表维修行业的黑幕。比如，手表受磁本是机械表常见的故障，正常维修只需要消磁仪进行退磁即可，通常都是立等可取且无需开销。但在此次暗访调查中，9家维修商铺开出了450元到2390元不等的高额维修费用。维修名目包括：更换零部件、全面保养清洗、甚至暴力破坏零部件强行修复等。可谓刀刀见血，吃相难看。
说起来，由于旧中国工业面貌落后，钟表维修业是先于制造业的存在。近二十年来，随着综合国力极速飙升，国人腕上物事的档次越来越高，相应维修费用也是水涨船高。如何规范这一市场，缓解老百姓的修表焦虑？今年4月7日，中国钟表协会维修专业委员会在广州成立，并讨论通过了“中国钟表维修行业自律公约”可谓正逢其时。笔者亲临现场，当天参与的缔约方就达140多家之多，从地域分布上可谓西至新疆乌鲁木齐，东到上海崇明，显现出各地相关商铺企业痛定思痛，杜绝泥沙俱下，愿意披沙拣金的决心。
会上，中国钟表协会理事长张宏光提到，当前钟表维修业迎来了黄金发展时期，“改革开放人民生活水平的提高，已形成了3.6亿只进口表（其中4250万只机械表）的社会保有量。巨大的体量展现了钟表维修市场发展空间巨大、前景广阔。钟表维修不仅是数量巨大，而且在档次上也普遍升级，维修价值数倍增长。八十年代平均每只手表的维修费是几十元，现在是几百元上千元，定期保养的消费需求也在日益觉醒。”在他看来钟表维修是钟表产业链不可或缺的组成部分，是钟表制造和流通延伸到钟表服务的终端，“是直接关联到百姓美好生活的一种服务。”
张宏光介绍说，当前瑞士腕表品牌在华维修点的设置，并不能满足中国消费者维修、保养所购瑞士腕表的需求，“大量维修需求在国内个体维修机构手上，而他们的水平无法满足需要。中国钟表协会同瑞士政府以及瑞士钟表工业联合会做过多次交涉，希望他们能培训和授权中国更多的维修机构。”但这其间的问题显然没那么简单，瑞方往往会以秉持市场经济范式为由（授权行为是企业行为，政府不好出面干涉），且在相关知识产权的保护上双方还是存在不小分歧。
“自律条约”总则第一条首先明确了有法可依，“按照《中华人民共和国国家标准：钟表售后维修服务技术规范（GB/T30416-2013）》及相关的法律法规和政策要求，结合我国钟表维修行业发展的实际情况，制定本公约。”其次在执行操作层面厘清了权责关系，“本公约由中国钟表协会负责监督执行，全体缔约企业共同遵照执行。当缔约钟表维修企业出现触犯本公约之行为时，中国钟表协会对情节轻微者给予书面批评并限期整改，情节严重者给予通报批评并限期整改。情节恶劣，违反法律法规者将取消其中国钟表协会会员资格，同时在中国钟表协会官网上通报。”
自律于前，下一步要做的就是如何同“他律”一道，让条约真正落实在相关单位的日常中去，这自然还有待观察。中国消费者协会消费监督部主任张德志在发言时提到民国初年孙中山在广州就任海陆军大元帅期间，曾为当地一家名为精益眼镜店（这家店兼修钟表，总部位于上海）题词“精益求精”，作为期待与勉励。其实，孙文还有句话当作为时下中国钟表维修业能否重新取信于民的激励，那便是“仍需努力！”
如何遏制钟表维修行业乱象，张主任以及消协其实一直在努力。他本人在四年前就同3·15晚会总导演史亚东联系，告知对方“警惕莆田系布局钟表维修行业”。此外在中国消费者协会官网上，早已开始提供“企业售后服务电话查验宝”服务，但令张主任气不过的是，“我们已经把消费者引导到侨福芳草地了，他居然在侨福芳草地又遭到了‘李鬼’的伏击？！”类似的情况我也有耳闻，真力时以及LVMH旗下腕表品牌的上海官方维修点就设在恒隆广场17楼，可就在恒隆，竟然就有打着真力时官修旗号的“李鬼”店铺！
身在北上广一线城市，虽然身边“李鬼”众多，毕竟还是有“真神”可寻。可中华之大，以及高级腕表消费者分布之广，尽管谁都明白，表坏了找正主修才是正途，可要负担快递风险和时间成本，以及本着能省则省、能快就快的趋利心态，正途往往也会被视作畏途。是以表坏了有人修，总是急人所难，可趁人之危显然就十分可鄙了。
作为此次中国钟表协会维修专业委员会成立暨第一次全体成员大会的承办方，万表网给出的数据：2020年我国钟表维修相关企业共产生了600余条失信信息、4100余条被执行人信息、820余条行政处罚信息、30余条严重违法信息。一直以来，钟表维修都是消费者的痛点和行业的难点，近些年来与钟表维修相关的新闻曝光屡见不鲜，网上仅以“钟表维修 投诉”为关键词检索到的网络信息就高达140多万条，消费者的投诉点大都集中在“高额维修费、小病大修、虚假宣传、山寨名表维修”上。万表CEO肖晓在会议中指出，钟表维修行业的这些问题，根本原因就是信息不对称，而解决信息不对称的有效方法是行业数字化转型，建立公正严谨的行业数字化平台，如专业手表维修诚信平台“万表名匠”。
中国钟表协会高级顾问汪孟晋在发言时指出，我国钟表维修业是百多年来形成的传统模式，大部分维修企业与品牌没有联接，谈不上支撑系统完善和产前、产后的服务业发展不充分，没有形成完善的服务体系，严重影响了我国钟表维修服务业健康发展，“钟表维修业亟待再定位”。而他所提出的在诚信建设上的四要素显然十分有的放矢：
飞亚达作为业界普遍公认的“国表之光”，在售后维修服务上显然也走在了前面。旗下的卓致名表技术服务中心，前身是有近30年专业腕表生产制造与维修经验的飞亚达技术中心，该中心是迄今为止，唯一一家通过国家认证的腕表企业技术中心。飞亚达公司研发中心总监鲍贤勇介绍说，卓致拥有严格的监管制度，透明地管理各项流程，各个门店均有店内监控，在维修和保养的全部环节中保证规范。“目前在全国大中型城市布局200家技术服务中心，20多家维修工厂。”尤为值得一提的是，“在每个飞亚达旗舰店内都设有技术服务中心，直接向客户提供售后服务。”就笔者观察卓致名表技术服务中心，不独在维修上要求专业，更懂得中国消费者目前追求差异化的消费需求，比如可以提供个性化定制，表带定制、腕表刻字等服务。
此外，当日会上杭州瑞表贸易有限公司阮建华在发言中提出，“可以在钟表维修行业引进保险机制，让消费者多一项消费保护。”以及作为维修行业代表高斌在发言中提及过往老百姓手中的表一则没有那么昂贵，二来功能简单，往往通过焊接、修改等方式“修好能走就行”，“但现在维修师不仅要通过各种机床设备来完成修复，还要做到尽量不留下痕迹”显然要求高了许多。他提出不论中外，在钟表维修行业涌现出的独立制表师不在少数，“不仅修高端钟表，也可以制作高端钟表，比如矫大羽先生。”以此作职业进阶，显然是修表匠愿意遵从内心感召的正途。
关键词：钟表维修
Watch Brand
