【行情】理性分析-腕表八年保修的得与失

发表时间：2019-12-12 10:26:10 | 来源：爱表族官方

2019年，爱彼以及历峰集团旗下的积家、卡地亚、万国、沛纳海等品牌纷纷宣布保修期延长至8年，在此之前瑞士表大多保修期为两年，这几年只有欧米茄和劳力士为5年保修期。

爱彼和历峰旗下这些品牌原本都是2年的保修期，而现在你只要在不超过购买日起2年内在品牌官网注册成功，就可以另外享受6年的延长保修期，这可以说是手表行业的大新闻，消费者自然叫好连连，媒体同行赞赏话说的也很多，在此就不参合了。天上不会掉馅饼，这世界没有白得的利益，而这种政策的成效如何，是否持久都要观察分析。对于消费者来说，腕表保修延长至八年自然是好事，但是，

真的是百利而无一弊吗？

让我们从多个角度分析一下8年保修的利弊。

一、得

1. 消费者首先得利

购买手表后，8年内手表的先天质量隐患都有品牌官方的售后保障，可以得到免费维修更换配件，这显然大幅减少了消费者的使用成本，以前表友经常有‘买得起，修不起’这种调侃话，现在8年质保，肯定是‘买得起，也修的起’！消费者多了一份保障，多了一份淡定。

2. 品牌销售也得利

价格相近的情况下，消费者面对有2年质保的品牌手表和8年质保的品牌手表，选择倾向不用我说都知道。短期内，肯定对品牌销量有不小的提振。在全球经济低迷环境中，更能从那些2年质保品牌中抢夺更多的市场份额。

3. 有利于品牌打击灰色市场

原来消费者会选择更便宜的无品牌质保的并行货（不少品牌在中国区有此限制，非国行不质保，或者需要补税），而现在行货有8年质保，定会拉过来不少消费者购买行货手表，这对品牌市场管控相当有利。

4.有利于品牌二手市场繁荣

在保的手表总是比脱保的手表好卖，因为有官方质量保障，二手残值明显提高。而历峰集团前两年收购了watchwinder这个二手表网站，显示出了集团对二手市场的雄心和目标，更有利于激活相关品牌手表的二手交易繁荣，长远来看会反过来促进一手新表买卖。历峰集团旗下品牌承诺，即使手表的主人发生变更，也不影响二手表注册和申请成功后八年的保修期。

5. 售后得利

8年质保对正规维修公司来说，是块大蛋糕，历峰集团现有售后力量应付原来的2年质保是够的，8年质保，意味着在保维修量数倍增加，而目前我们并未看到相关大规模官方售后技师招聘，那样的话，各地正规维修公司就有可能获得集团维修授权，分享这个新增蛋糕。

二．失

8年保修，本是一个大大增强产品力，彰显品牌高度和自信的措施，竟然也会存在不足和隐患？让我们仔细分析！

1. 品牌成本增加：

鼓吹者们总喜欢吹嘘品牌新建高科技厂房，新设备流水线如何先进，故保障了腕表质量，因此品牌有信心提升到8年质保。但细究起来这个逻辑推论是不成立的。

因为：

机械腕表归根到底就是机械结构，都会存在一定的故障率，这个是不可避免的。原因有很多，零件的公差，金属疲劳，材料耐久度，设计缺陷等。而在现代工业中有效降低故障率的方法，除了设计方面的优化，提高生产线规模和技术水平，增大产量规模，增大材料研发投入，都能够有效地降低故障率，提高产品性能。而在机芯制造方面的佼佼者，劳力士和ETA，也是以质量稳定产量巨大闻名于世。综合考虑欧米茄（8系列机芯脱胎于eta）和劳力士的故障率，做出了从3年升级到5年质保的决定，说明两大巨头综合考虑返修率后，5年质保才能涵盖售后成本。而这些品牌在机芯无重大升级优化的情况下，直接从两三年升级为8年，未免步子迈的有点过大，顾此失彼。

而反过来可以说，这些8年质保的品牌其实是在用利润贴补了3-6年的售后成本（3年是指故障率等同于劳力士，6年是指原有故障率）：凡是机械表，使用一段时间，一定会有磨损，而且随着时间流逝，越往后出故障几率越大，8年质保意味着比2年质保需要储备大于4倍的易损零件；另一方面石英机芯的线路板有老化寿命，不像机械零件只要防锈处理好，放50年都没问题，石英机芯的质保库存成本反而增加更多。

售后成本增加，品牌能够短期内承受，而且如果品牌腕表销售如果始终处于增长趋势的话，新增销售利润能轻易涵盖掉这部分成本，那这个政策就能维持下去；如果瑞士表行业碰到2015年那样的2-3年低潮期，而之前累计销售的表逐渐开始返修增多的话，那势必要涨价，最终还是羊毛出在羊身上，消费者需要为此而买单。

2. 售后口碑是个双刃剑

8年质保，初始肯定会收获好名声，但2年后，只怕售后纠纷会增加不少：

行内人知道，品牌售后的质保主要是保机芯质量，包括机芯走时的快慢(超过品牌宣称的误差范围)、机芯停止运作、机芯零件先天性缺陷导致的功能性问题等等，以及因制造工艺缺陷而造成的外部零件问题(如在表镜玻璃内的表面字钉缺损、指针弯曲、商标不正等)。保修不包括外观零件、如表壳、玻璃、钢带或皮带及表扣，或因意外、人为疏忽、使用不当所导致的损毁，或一般正常使用下的损耗。

而腕表的质量保障重要的一环--防水件（各种防水胶圈，防水胶水）寿命一般也就是2，3年，能撑到5年就算不错的了，而到了保修期末尾（8年），宣称有一定防水能力的手表防水件老化是大概率事件，到时如果因为防水不好而造成的机芯故障，到底算人为还是机芯质量问题呢？

原本2年质保，基本可以把此类故障拦在保修期外，现在恐怕都属于期内故障了，这种原因的机芯故障一直是机械表维修的首要问题，如果算在保品牌承受，那维修成本恐怕增加很多；如果不算，消费者理论起来，麻烦多多。出现消费争端，售后争端，会大大地影响到品牌的形象和消费者口碑。

还有一点特别要注意的是，中国消费者保护法规定保修期内，同类故障返修三次还解决不了问题，消费者有权要求退款，原来2年质保，同一个坑跌倒3次几率非常小，延长到八年后，恐怕此类纠纷会增加不少呢。

3. 抑制创新

8年质保的话，作为品牌运营方，肯定希望使用成熟可靠的机芯，各种运行了几十年的基础机芯会大行其道；

而创新技术的新机芯，特别是开发什么创意非凡的新复杂功能，那几乎就是高故障的代名词，8年质保下来，亏本几率大大增加；比方说，如果当年欧米茄是8年质保，是否依然有信心推出2500A同轴技术机芯呢？

这样的结果一定是老机芯今天雕个花，明天多刻个字式的微创新，成系列更新换代新机芯的代价恐难以承受。除非新技术功能机芯腕表大幅提价！

这次的8年保修期的推出，将对手表市场产生重大和深远地影响，。其也是腕表界一次非常长远的进步，对于消费者而言，拥有8年的腕表保障，也能够让其非常轻松地购买心仪腕表而不用担心潜在故障率的影响，不需要割爱去购买一些大众认知下的质量稳定的保守型腕表。因为我看不到相关核心数据，我相信这也是品牌高层权衡利弊下来，采取提升自身奢侈品形象，更贴心服务客户的重要手段。但具体未来前景如何，现在还不好下明确结论，让我们拭目以待。

希望通过这次8年保修期的延长，腕表品牌能够积极提高自己的产品制造和技术水平，提高生产线现代化程度，着实降低产品的故障率，让消费者购买到称心如意且稳定耐用的优秀腕表！

关键词：八年保修