百年灵中国大陆区域只设立了一个售后服务中心,位于上海市南京西路梅龙镇广场27楼(地铁2号线南京西路站出来后,往西走几十米就是梅龙镇广场,从写字楼入口进去乘坐电梯即可)。
百年灵售后经理David先生
百年灵中国区售后经理DavidDai先生已等候多时,今天由他为我们揭开百年灵售后的面纱:
百年灵售后前台位置
百年灵总部颁发的授权售后铭牌
等候区域为客人准备的巧克力
可透过这个小窗看到维修技师如何工作
这是百年灵售后的前台区域,百年灵特意安排了两位前台接待,这样任何工作时间都能保证有人接听售后专线,不会漏掉一个表友的咨询电话。前台幕墙上悬挂了一个方正的铜质铭牌——这是百年灵总部给上海售后服务中心颁发的资质,百年灵品牌对此要求甚严,必须年年飞来考核各种指标,全部合格后才能办法年度资质铭牌。等待区沙发旁边还准备了瑞士巧克力---旁边还有贴心文字提示您随意品尝呢。前台右侧开有玻璃窗,您若愿意,可以立此窥视维修师傅如何保养您的百年灵腕表。
David分享他对售后的理念
David介绍百年灵机芯分类
David先生告诉我,百年灵中国虽然现在只有上海一处售后服务中心,但做到了接修全国各地百年灵手表!这绝对超出了我的想象,大牌如劳力士欧米茄也就全国4,5个售后中心,只能辐射到全国的旗舰店接受腕表啊。
原来百年灵中国售后是这样实现的:
1.梅龙镇广场 27楼的售后服务中心。周一至周五9:00-18:00,节假日除外,均可接待现场送修。
2.上海旗舰店:接修点,全年无休,协助递送手表至上海。(便于节假日表友送修手表)
3.北京旗舰店:接修点,全年无休,协助递送手表至上海。(便于北方表友送修手表)
4.拥有百年灵销售点的地区:百年灵经销商将协助递送手表至上海。(国际通行惯例)
5.全国任何地区:百年灵售后接受并指导邮寄手表至上海。(便于任何地点的表友送修手表,邮寄前请先联系customer.service@breitling-china.com)
这一点绝对是中国售后的创举,David告诉我,只要表友能按照百年灵的要求一步步的实施,就没什么好担心的,百年灵现在这种方式接修的手表已有50%的比例呢!
四个维修工位
David引我入内,这里是售后的主间——主要有4个维修工位,侧面还有一小间,是做防水测试和抛光打磨表壳工序的。
三位维修技师获得的百年灵官方技术认证等级证书
百年灵售后现有3名维修技师和一名抛光技师,不管维修师傅之前有多少年行业经验,来到百年灵都要从第一级考起,一级级升级而来,马虎不得。David在维修行业也已10余年,一样也得3年前从第一级考起,现在是第3级证书。
年轻技师正在用百年灵练习机芯锻炼技术
另一位有10余年维修经验的师傅