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【新闻】
315维权,需要维护的只是消费者的权益吗?
发表时间:2018-03-15 13:58:09 | 来源:爱表族官方
3月15日将至,我们常说打假,到底需要打击的是什么?假货?伪劣品?劣质服务?还是一种责任缺失?我们也常说维权,维权主体是个体消费者?经营者?企业?或是品牌?
去年315期间,上海市静安区市场监管局处罚并取缔了位于南京西路梅陇镇广场12楼的上海名表维修中心,该维修中心存在对钟表“小病大修”、在行业内进行不正当竞争以及涉嫌虚假宣传等违法行为;去年年底,黄浦区市场监管局又对位于南京东路置地广场和淮海中路香港广场的两个冒牌钟表维修服务点进行行政处罚,责令其停止虚假宣传,消除影响。这些维修点均开设在繁华的商业中心,还有看似专业的机构为其背书——不仅在墙面上贴有名表商标,名片上还印有“瑞士钟表联合会会员、瑞士SMH钟表培训机构专业认证”等字眼。但事实上,涉及品牌并未授权这些机构作为官方售后。大部分品牌,例如历峰集团旗下的腕表品牌,仅在其官方专卖店接受钟表维修的洽询和后续服务,从未授权此类钟表维修服务点。但当消费者在网络搜索官方售后信息时,最常用的搜索引擎提供的最靠前的搜索结果往往是这些冒牌维修点的虚假广告,实在让人一不小心就落入陷阱。更甚者,在消费者与假冒客服沟通时,均堂而皇之地以官方身份示人。这些冒名售后服务点的出现,不仅对消费者的权益造成损害,对涉及品牌也造成困扰。
一些名表维修中心悬挂众多钟表品牌商标,看似正规实则并未受到品牌官方授权。
对于消费者而言,无论是服饰、手表还是包包,入手时所产生夙愿得偿的满足感是无可比拟的。但这也是长久关系的开端,因为后续一系列的维护和保养问题也同样需要关注。因此,在消费者完成购买后,持续为消费者提供长期贴心的服务无疑已经成为令一个品牌真正脱颖而出的关键。而假冒维修点的存在也时刻提醒品牌在提升自身产品质量和服务品质的同时,也应致力于帮助消费者获取正规的服务信息,从各方面为消费者营造更安心的产品使用体验。
在搜索平台上建立品牌专区是品牌在乱象丛生的搜索生态环境中为自己背书的重要手段,力求让消费者在搜索相关信息时得到正确的指引,这在售后服务这一环节尤其重要;另一方面,很多品牌也在联合工商执法的力量,打击冒牌的销售和维修渠道,一方面为自己维权,一方面也为保障消费者权益而努力。这正是很多腕表,珠宝类的奢侈品一直能屹立在品牌金字塔制高点的原因,无论在售前售后,他们都十分注重消费者的用户体验。这不仅出于维护品牌自身形象的需要,更本质的原因是对客户的用心。
百达翡丽上海客户服务中心
不仅如此,很多奢侈品品牌不断提升自身的服务水平,或是突破自身的领域,扩展延伸自己的影响力,以独特之身让“假”无所遁形。
例如,LV与Supreme展开跨界合作,将新鲜的潮流力量引入经典设计,引领设计思潮;香奈儿继在上海开设限时咖啡店后,又在东京开设了一家游戏厅快闪店,将品牌理念春风化雨渗入到消费者的生活;腕表之王百达翡丽将优质服务列入自身十大价值,为上海和北京的两家源邸分别配备官方客服中心,以提升服务品质。在这类品牌店铺进行消费时,消费者所购买的不仅是商品本身,也不仅是它的设计与工艺,更是服务与商品背后的附加价值。还有些品牌不仅停留于此。Prada在上海设立荣宅,作为日后在中国举行各式活动的特殊地点,以此彰显Prada对于设计语言和设计形式的最新尝试。这些案例都标志着一个成功的品牌绝不会仅仅将目光停留在销售的层面,而是更致力于传达品牌的理念,培养真正与品牌精神契合、互相欣赏的消费群体。对于品牌目标受众而言,良好的品牌形象在某种程度上也可以提升用户个人的社会形象。当这些因素综合,就让购买显得物有所值。
香奈儿日本游戏厅
当人们选择购买一件产品时,他所拥有的不仅是一件商品,更是一段长久稳定的关系,一种永远与你站在同一战线的安心。从这一意义上来说,无论是消费者还是品牌,都愿意在
315
时为维护自己的权益而发声。
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