以良好的售后服务带动钟表营销

蓝色粉晶

钟表修理业伴随着钟表销售的兴衰几起几落，如今的钟表修理业同样面临着前所未有的挑战，为了能够适应顾客的服务标准，必须用一流的服务加之一流的技术，才能赢得顾客、赢得市场。

北京市百货大楼钟表维修部69岁高龄的王立明老师傅，就是以饱满的热情对待每一位前来修表的顾客，并得到顾客的一致好评，他至今能以精湛的技艺在一线工作，用王师傅常说的一句话是：“钟表修理这行就是活到老，学到老，才能跟上行业的发展”。

下面是王立明师傅讲述自已的人生经历：

一九四七年我在前门的一家钟表店学习钟表修理，当时条件很差，师傅也比较保守，行内有句俗语：“师傅领进门，修行在个人”，很多零件完全靠自己手工操作进行加工，为了尽快掌握这门技术，我常常一个人钻研到深夜。一九五六年公私合营后，接触的老师傅多了，他们的技术很好，知识也比较丰富，比如当年的魏树仁师傅，他不但修理技术好，并在古钟、古表方面有高超的技艺，还有我的哥哥王俊明，在王府井亨得利修了一辈子手表，一九五八年就被北京市任命为高级修表技师，他在古钟、古表、进口表、国产表、电子表各方面的知识和修理技术都很高，他在世时对我各方面的帮助都很大，使我的修理技术有了突破性的提高。一九六五年北京商业学校开办了第一批钟表修理学习班，当时有60名学员，聘请各单位和手表厂有经验的师傅讲课或代课，当时我也是代课讲师之一，以后主要是带学徒、从事古董钟表、进口表的修理和解决较复杂的技术问题。干了一辈子钟表修理的我，从刚开始只是为了挣钱糊口选择这一行，到如今我是真正从心里喜欢这项工作，小小的一块手表凝聚着人类的智慧，里面的奥妙一辈子也研究不完，特别是科技飞速发展的今天，要求我们修理人员的技术也要不断更新、不断提高。我虽然是69岁的高龄了，我仍在不断学习新知识提高自己的技术，更好的为消费者服务，使广大的消费者对我们的技术放心。

王立明师傅工作在北京市百货大楼钟表维修这个特殊的岗位上，每天接待的顾客是可想而知的，对每一位幕名而来的顾客王师傅都是用心修好每一只手表。一次偶然的机会，著名画家李燕先生得知北京市百货大楼钟表维修部的王师傅修理古董钟表最拿手，将艺术大师李苦禅先生生前最喜爱的一只古董钟送到了百货大楼，这只钟因多年失修已经停摆，经过王师傅的修理，这只钟又发出当年清晰的报时声，为了表达对王师傅的谢意，李燕先生欣然将亲手画的一副画送给了王师傅。

王师傅工作在平凡的岗位上，从事着最平凡的修表工作，但是他的这种敬业精神却使他整个人闪耀着不平凡的光辉，这份光辉不仅照亮了他自己，也温暧了每一个顾客的心。