浅析名表店店员以貌取人的心理

时光炫

研究心理学的啊。:L

maoroger2

楼主细心,买表之外还有表外心得
但是如有些楼层所说,可能只是说出现象一部分
柜台导购确实是顾客和商品之间的媒介,
这个媒介所具备的特质一定很多,商家也很明白,比如亲和力,这我想商场都是明白的.
那你如果想问,说既然商场知道亲和力最重要,为什么我所遇到柜台BA不亲和?
这有多个原因可以解释:
1)亲和是一种感知,每个人的感知是不一样的.你所认为他很亲和,其他人倒未必.
而且亲和除了外在表现,还需要行动物化来佐证.所以说:认识一个人是需要时间的.
若马云没有自己事业时候,你是不会有和用现在的眼光去看马云的.说到底:你看一个人是外在+已认识事件
2)亲和是双向的.你若对他不亲和,他对你的态度也会影响.
那你若问:我是顾客,他必对我亲和.那我们就要寻找BA对你亲和的源动力是什么?
这个源动力归根是他的个人成就和物质奖励.
个人成就是指:你欣赏他,他也成功的把东西售与你.物质奖励就是他售货成功可能所得的业务提成.这就是源动力.
我们知道源动力后 就知道两个方面都和售于你商品成功与否相联系.
如果BA认为你不可能成为他的顾客(源动力消失),他当然不会理睬你(他不对你亲和).而且理睬一个不买东西的顾客,可能会损失掉一个真正买东西的顾客.
知道上面的,你就知道怎么让BA对你很亲和,那就是让她看上去你马上要给她一个生意!!
当然多次试验,BA就对你死心了,觉得你不可能买了.也就出现楼主转载的帖子

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其实有很多可以讲:.
再加一点:
有人提到在北美,商店非常热情,本来自己不买 ,后来却买了.
这个典型的心理学就是: 给予与回馈(互惠).中国古话说:吃人家最短.或说:舍不得孩子 套不得狼.外国人用这个理论用的最好. 不管你买不买,先给你热情的招待(给予),你心生谢意,哪怕本来犹豫,也可能被他打动,从而买东西(回馈). 当然你也会说,他给予我了，我也不一定回馈,那就扪心自问:自己确实有那么一点内疚什么都没有买,下次一定想补偿的意思,

中国人发明了舍不得孩子,套不住狼的理论.其实本性大多数还是趋保守,不会自己先付出很多,担心付出了没回报.然而我所了解浙江人是非常懂这个道理的,他们生意做的好一些.
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楼主偏重心理的重要,但心理和物质是相辅并承的,我是形而上.

sword63

原帖由 maoroger2 于 2009-3-22 03:50 发表
楼主细心,买表之外还有表外心得
但是如有些楼层所说,可能只是说出现象一部分
柜台导购确实是顾客和商品之间的媒介,
这个媒介所具备的特质一定很多,商家也很明白,比如亲和力,这我想商场都是明白的.
那你如果想问, ...

朋友所言极是。
我不可能写深入，写全面，仅仅一家之言。
我个人觉得，简单的说，就是现在，国内零售业员工的低收入，低社会地位，以及经营者的意识水平不够，才会出现众多势利眼现象。
说复杂了没用，如果经济真上去了，很多问题，就不是问题了，呵呵。

作用都是相互的，你对人家好，人家也对你好，但是确实有个先后问题，以买表这个行为来说， 就比较纠结了，但是以常识来看，进入表
店里，为了促成交易，商家还是要把握主动权的，至少要表现的积极一些。

劳力士与百达

本人表行的。听领导们说过在国外一般都是上年岁的人们在从事钟表销售。他们可以给人安全，信任的感觉。不像现在国内的表行。当然国内现在这样也没有办法。只能看经销商怎么去提高销售人员的素质了。当然PP的销售人员的可能会高一些。毕竟人家是自己选人吗？请大家不要再到表行去问PP。应为他们不可能有。因为PP不在国内找经销商。（国外不知道）现在国内的PP都是品牌自己开的。有机会大家去体验一下吧！:L :L :L :L

qiujia1123

说得好！！！！！！！！！

手动链

看来大家感受差不多！
1、感觉很多表柜的售表女士对专业知识懂的不多，你问的问题她答不上来，还很不谦虚，作不屑一顾状。一付你到底买不买的样子。说真的，很多时候我更愿意跟男售表员打交道，相互之间有交流。感觉接触过的男售表员大都喜欢表，了解表，而不仅仅是为了挣钱。可惜，卖表的大都是年轻或中年妇女，非常势力，而且浅薄。呵呵，我不是gay啊。

2、以衣取人很普遍，害得我每次去名表专柜都要带上一块比较名牌一点的表，否则，人家可能表都不给你拿。

闲看星移

娓娓道来，细致入理，好文章。

xiaoming0623

^_^，有深度，[s:120] [s:120]

tqgang

这个帖子很好，给以后的钟表业终端请人培训提供了参考！我就很受启发！谢谢！

我以前店里请的都是些家里条件不好的小姑娘，刚毕业没啥社会经验！一有顾客买上几千元的表时她们就一付特兴奋特葱白的表情，顾客很爽的！嗬嗬！[s:110] 我想你们看到那种表情也会感到满足的！可惜你们没来过我的店，现在没机会了，关了几年了，那几个小姑娘也嫁人了！奶奶的都嫁入豪门了，一个个的比我现在都有钱的多！[s:100]

ayyyyyy

楼上很搞笑啊！
不过确实是顾客的心理，尤其一些客户，最喜欢那种兴奋签单，众星捧月的买卖场景。
这个世界，什么东西都是需要的人买不到，不需要的随便买。

Rickywatch

不得不说 写的真实

物华诗境

说的有道理。[s:93]

yydarkblue

差距不是一两句话能说得清的啦，往下掘马上要掘到体制上来了
看来胡适先生的“少谈点主义”还是有益这个国家的，只是ZF死不承认

aml888

楼主写的不错，国内的都是这样，像你欠他们什么似的！！

zhujw

谈到这事我倒要说名公道话，这种事不是中国的专利，只是在国内稍突出一点罢了，以前在欧洲，甚至在香港不是一样对待国内顾客吗？就说表店，05年我去欧洲，在蒙地卡罗大酒店对面一表行，我想看看一款PP，开始店员理都不想理，后用余光看见我和同行各戴一块AP和VC，马上拿出多款PP给我们看！哪都有狗眼看人低的人！

zyg

真长[s:120] 。

飞鸟与鱼

不错，比较有见解！！！
何况楼主还只是个学生！！！

阿荣

其实看什么档次的消费品了。
比较贵一点的，在中国可能更喜欢走贵族路线，隔着一道门把人分为平民和贵族。
这很能满足爆发户的消费心理。