tourby的傲娇的售后

hustec1

本来想把这件事匿了的，但是后来还是想写出来给坛友们一个参考吧。本人拥有两块tourby的表，出厂是2010年，到现在已经4年了，一块是42的飞行员，一块是42的正装表，但是机芯都是6498——top，当时也是看在机芯的素质上，话说这4年下来，飞行员戴的多，正装表戴得少，但实事求是的讲，这两块表这这几年中表现都很好，特别是飞行员，戴的时间长，但仍然走时很好，那块带的少的正装表，就更不用说，这次国庆假期，动了心思想把手表送到德国原厂保养一下，于是和tourby的售后联系了一下，售后就是那位Lisa女士，开始对方很热情，告诉我尽管过保了，但是每块表支付150欧仍然可以享受原厂保养，而且只需寄去20欧的邮费，他们会负责将保养后的表发回中国，一切都很愉快，但是当我询问一些细节时，丽萨女士告诉我150欧是机芯保养费用，如果表壳要翻新，还需支付80欧，表带（我也买了tourby原厂的钢表带）重新翻新则需要100欧，如果要加swan neck（原机芯没有），需加上200欧，如果要加雕刻的balance bridge（就是固定鹅颈的那块夹板），需要支付500欧，我看到报价都醉了，本来原来买的表都不超过800欧，这一下，如果想享受一下原厂的服务就需要付出330欧，这还不包括你想玩点新花样，于是各种不服气，希望Lisa能够给出更有力的解释，但Lisa说劳力士的售后费用在500-650欧，而且欧米茄，百年灵的保养费用都不菲，我想一下也是，tourby的整套服务也只不过只有人家的一半，所以Lisa说这个offer非常fair，但后来一想，我读书不多，你不要骗我，人家的劳国内官方价格基本是50000起跳，但是洗油、表壳和表链的基本打理整套服务也不过是2000元，这样一算，每次保养费用只是购表价格的4%；而我亲爱的tourby的保养费用（过保的情况下）基本占到了购买价格的近40%（就我所购买的表而言），然后我去信表达我的观点：保养费用实在是谈不上fair，然后我也查了tourby官网何其ebay店的报价，结果发现他的一款的雕花机芯（带鹅颈、雕花，wheel打磨）的手表报价在1320多欧（国际免税价格），这款机芯就是Cal. 74.3 Guilloché（官网可查），这款机芯的原型就是6498，如果刨掉他的表壳价格（ebay的tourby店可查到300刀，约合240欧），鳄鱼表带（官网国际价格150欧），折叠表扣（35欧），也就是说机芯整个也就700-800欧，可是如果你买的表后再加鹅颈和雕花的balance bridge（还不算打磨的wheel和雕花的大夹板），你需要支付700欧，各位觉得合理吗？我又给Lisa发了邮件，结果她很骄傲的回了封信：大意是我混淆了事实，我的观点完全是错的。如果我在中国能够找到更低成本的保养，do it！如果我能够购买比tourby刚好的产品和服务，do it！结语尤其霸气：Simple……，我懂了，我的质疑伤害了中德感情，尤其伤害了Lisa女士对于tourby产品高度的自信和骄傲，我对其服务价格的任何质疑都是无视于tourby是可以与劳、o、和百并肩的小鲜肉，我彻底折服了，为了弥补我对Lisa女士的伤害，我礼貌地最后回了一封信，即对其由于与我的通信来往产生的不快表示歉意，也表明我的观点和陈述和她的出发点一样，都希望tourby能够在厂方和消费者两边都做到更好，最后祝她和tourby前程远大。
事实陈述到此完毕，我希望各位购买tourby和希望购买tourby的同学们了解这些基本事实，如果保修期过了的话，原厂保养的费用不菲是一个基本事实。邮件我就不给各位提供了。这件事给我带来了深深的思考……tourby售后如此霸气，tourby总裁知道吗？

hustec1

关键就是售后强调她说的价格是公平的（fair），本来价格高低在市场上无法准确定义，但fair的含义就是买卖双方我们大家都觉着合理。以tourby而言，150欧的机芯洗油只是基础，这且不说，表壳和钢表带的保养也是要收费的，如果你看过tourby 家的网站，他家的钢表链国际价格也约为150多欧，但是refinnishing就需要100欧；如果你站在消费者的角度，这种快赶上原价的收费你觉着怎样？对比劳的话，劳的基础款，即使手表过保，人家的这些服务一起都只要2000；而tourby需要330欧，这算fair吧？
至于说单独加鹅颈和雕刻的平衡桥收费是200+500=700欧，但是上面这位兄弟应该搜索一下论坛，一位定制了tourby的兄弟在定制机芯时，整个机芯满雕花也就多加了1000欧（他的表没有上鹅颈），如果公平的价格，平衡桥的雕花就需要500，满雕花才需要1000，这种价格能让人服气觉得公平吗？
本来看着tourby所谓的“bulit your watch”的口号以及过去几年的佩戴感受，想到tourby家再消费一把的，可人家这种口口声声的公平却让我止步了，4楼的兄弟应该更仔细看看我的发帖，无关乎价格，而是感觉在fair的名义下这种霸气，实在是有些不能让人接受。仅此而已。
我需要申明一句，我不是要故意黑tourby，我是tourby实实在在的购买者和消费者，美好的国庆假期我本来可以过得更愉快的，可是和tourby的这次沟通让我整个人都感觉不好了，对任何一个厂家而言，你的定价权是你的自由，但是你不能以“fair”的口吻来让消费者接受，一旦消费者对此提出了不同的意见，则霸气侧漏，拒人千里之外，这种服务意识不正是我们所憎恶的吗？

hustec1

阿兹猫兄应该是德表的老玩家了，如果我没记错的，城堡的论坛你原来也是常去的，我在哪儿都是深度潜水，只是这次实在是觉得tourby太霸气了，分享一下，呵呵

hustec1

大家可以移步看看wxcfnabz的[独家原创] Tourby 全打磨6498这个帖子，贴主给出了他的价格：
　价格：
　　基本款价格可以参考网站
　　镀玫瑰金+200欧
　　6497全打磨+1000欧（太狠了）
　　两个蓝钢齿轮+200欧

那个所谓的平衡桥只是占了整个背部雕花的极小的一部分，收费却要500欧，这种价格让人确实不太不太好想。
还有，这位兄弟提到两个蓝钢齿轮花了他200欧，但如果他看到ebay上tourby官方店所报的蓝钢齿轮（一组）的价格（100刀），他估计心情也会不好的。
所以，我们只需秉承实事求是的态度，tourby的售后报价不说其是荒唐，但至少是存在商榷的空间。
各位，我们都知道德国的人工贵，也知道德国人对自己的产品有很好的责任心，但是消费者不是冤大头。至少我们都不愿当冤大头
也希望坛友们能够少当冤大头，这是我写这篇作业的基本初衷。

hustec1

是的，本来买卖就是愿打愿挨的双向选择，你可以报高价，但你不可以以“fair”的名义，你把服务做到何种水平本质上不是为了消费者，而是为了自己的reputation和profit，工匠精神值得尊敬，但是各位看官应该看到我本非质疑tourby售后的水准，而是其所标榜的“fair”。而一旦你提出了你的质疑，人家就说你可以找你所认为合适的去，也就是说“爷就这样，爱咋咋地，不服，一边凉快去”。这是经商之道吗？

hustec1

总体而言，就我的经历来讲，买国产表有点不放心（拼人品），买小众表有点不省心（售后麻烦），买奢侈表有点不忍心（太贵），买电子表吧，便宜，皮实，但没有乐趣，总之，都各有各等难处，但是通过这件事，我建议表友们在购买手表时，不要仅仅考虑购买时的价格，及普通所言的性价比，同样的机芯，同等工艺，那个便宜我就买哪个，还需要考虑总体购置成本（手表的购买价格+手表维护的相关费用），这便是工程的总体运营成本（TOC），算算这笔账，在看看口袋里的钱，其实很多时候选择并不难。

hustec1

抛开我个人的遭遇，无所谓，都带了4年，也不是什么贵重货，价格合适，原厂保养一下可以，不合适，带到最后out of work ，扔掉也不可惜。也知道欧美人不喜欢讨价还价，但是不能接受装大爷的高逼格，特别是发现ebay上报100刀的东西（蓝钢齿轮组）对中国的定制者报出了200欧的价格，确实不算公平。既然可以这样，那拿fair offer说事，是不是有些装呢？而当你对此提出质疑后，又拒人千里，是不是更有些装呢？
整个事件下来，各位不要以为我是要喊冤叫屈，或者是想白吃的午餐，只是想让各位坛友对tourby有更深入的了解。仅此而已。

hustec1

firstl3 发表于 2014-10-6 12:34
欧美人说话比较直，可以就是可以，不可以就是不可以．．．．可能这一点让楼主不爽吧。
交易公平与否看交 ...

需要说明的是，ebay上的tourby官方店对蓝钢齿轮的报价是100美元，而我们坛里那位仁兄定制时，tourby给他报出了200欧的价格，这明显不对吧？

hustec1

nb不是错，人工费高也不是错，但是要有道理的贵，要有道理的nb，像tourby给国内买家报的蓝钢齿轮200欧，ebay报价100刀，就明显太黑，你总不能说换个齿轮你的人工费就要100欧以上吧？再比如说，明明洗油是要拆机芯的，如果我请你在护理机芯过程中安装一个鹅颈，你就报价200欧，各位可以看看sotwa带鹅颈的整表才多少？我只能说关公是德国的，关公是属于tourby。

hustec1

是的，我也正有此意。当时买了一块休闲和一块正装，也是一时喜欢，实事求是的讲，由于机芯素质好，这几年佩戴还是真没操心，但如果知道其售后是今天这德行，兄弟我是万万也不会去趟这趟浑水。我也是这个国庆手贱，非得要想搞什么原厂维修，才有了这一待遇。不过，在查帖子做功课的过程中，发现tourby对国内一位坛友的蓝钢齿轮定制报出200欧，但其ebay店里只有100刀的事实，确实认让我觉得tourby玩得有点过了。总之，此事到此为止，我的帖子下午也曾经失踪了一段时间，好不容易恢复，我也不知是什么原因，tourby的好坏在与我无关，各位看帖的有缘人自己斟酌吧。

hustec1

用事实戳穿虚伪的高傲已经是最给力的回击了，和她隔空对骂，咱还不至于，好歹人家还是女士不是？再说了，就是和她理论了，人家很高冷，那还能咋样？就这样吧，君子绝交，不出恶言，点到为止，以直报怨，就可以了。上面两位朋友义愤填膺，在下谨致谢意！