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标题: 27楼的前台服务（包括电话接听）究竟怎么样？（老戴说看见了，并且每周都看此贴！） [打印本页]

作者: snowwolf 时间: 2013-7-29 20:53:52 标题: 27楼的前台服务（包括电话接听）究竟怎么样？（老戴说看见了，并且每周都看此贴！）

本帖最后由 snowwolf 于 2013-8-9 10:55 编辑

去过27楼几次了，每次都感觉如沐春风，宾至如归！说实话我非常享受27楼的服务，很贴心，很自然，好像串门的感觉一样。但是近来看见好几次表友们说27楼的服务冷漠，生硬，不主动，不热情！我迷惑了，难道27楼有两面性？我知道老戴也常常来坛里潜水的，这个调查算是为我自己解惑，主要也是给老戴看的，希望这有助于老戴把27楼建设的更加完美，可以更好的服务大家伙儿！所以，为了将来大家能够享受到更好的售后服务，请大家务必要公正、客观！请大家务必回帖写上自己选择的原因。我想这应该十分有助于老戴改进售后服务的。

作者: snowwolf 时间: 2013-7-29 20:56:01

自己先投一票！
惊喜！原因已经写了。（后面的朋友可以以此为范本，先写自己的选项，然后写原因。）

作者: dreammyth 时间: 2013-7-29 21:42:42

前台接待人员很冷漠。。。
7月23日刚去把新买的宇航员去换表带和测时接待人员不打召唤甚至我先说你好后也没有回应。。。只是呆呆的看着我我说明来意她就进到里面去了也没有一句请坐稍等一会之类的话。。。。比较冷漠

作者: iturtle 时间: 2013-7-29 22:23:13

dreammyth 发表于 2013-7-29 21:42
前台接待人员很冷漠。。。
7月23日刚去把新买的宇航员去换表带和测时接待人员不打召唤甚至我先 ...

呆呆的看着你……莫非兄弟和你的头像有几分相似[s:90]

作者: 飘着舒服 时间: 2013-7-29 22:24:37

选错了应该是惊喜+非常满意
我接触的是售后的 CINDY 和VICKY 都是电话和邮件沟通理由大家看我维修SO44的帖子前台是否热情未体验过

作者: 对饮西窗 时间: 2013-7-29 22:27:02

打过两次电话，给我的感觉不是很好

作者: 天地玄黄 时间: 2013-7-30 09:19:10

打过几次电话,还好,建议多接几条线路,别老占线,呵呵

作者: will.i.am 时间: 2013-7-30 09:20:36

昨天刚去过服务很周到啊前台美女好像是叫VICKY 挺有礼貌的各做请坐稍等还倒水帮忙查黑卡信息也很尽责我给的信息错了还跟我反复核查了几遍:a40

作者: 极速车流 时间: 2013-7-30 10:39:58

目前还没有去过27楼，但愿没机会去。（除了换表带）

作者: snowwolf 时间: 2013-7-30 11:04:34

对饮西窗发表于 2013-7-29 22:27
打过两次电话，给我的感觉不是很好

比如说？要让老戴知道到底什么做的还不够！

作者: snowwolf 时间: 2013-7-30 11:05:42

dreammyth 发表于 2013-7-29 21:42
前台接待人员很冷漠。。。
7月23日刚去把新买的宇航员去换表带和测时接待人员不打召唤甚至我先 ...

这个确实不应该的，希望老戴看得见。

作者: 对饮西窗 时间: 2013-7-30 12:52:08

snowwolf 发表于 2013-7-30 11:04
比如说？要让老戴知道到底什么做的还不够！

这个有点久，记不得了，也不是有什么大问题，就是感觉不好，好像是不热情，很敷衍的感觉

作者: dreammyth 时间: 2013-7-30 12:56:56

will.i.am 发表于 2013-7-30 09:20
昨天刚去过服务很周到啊前台美女好像是叫VICKY 挺有礼貌的各做请坐稍等还倒水帮忙查黑卡信息也很尽责 ...

差距真大!我那天也问黑卡来着，直接回了句，这个不是我们负责。。。

作者: will.i.am 时间: 2013-7-30 13:00:56

dreammyth 发表于 2013-7-30 12:56
差距真大!我那天也问黑卡来着，直接回了句，这个不是我们负责。。。

:'(
事情就这么发生了

作者: snowwolf 时间: 2013-7-30 13:04:02

dreammyth 发表于 2013-7-30 12:56
差距真大!我那天也问黑卡来着，直接回了句，这个不是我们负责。。。

这个要找老戴投诉了。太不负责任了！

作者: The_Walk 时间: 2013-7-30 21:13:49

- -前台滴是美女咩~那我也要去玩- -去27楼吃炸鸡

作者: jojofan451 时间: 2013-8-1 09:35:11

本帖最后由 jojofan451 于 2013-8-1 09:36 编辑

接待主动性很一般，我6月份拿两块表过去保养，什么“你好，请坐，谢谢，再见”统统没有

然后7月份去拿表，上述情况基本没有改观

作者: snowwolf 时间: 2013-8-1 21:58:36

jojofan451 发表于 2013-8-1 09:35
接待主动性很一般，我6月份拿两块表过去保养，什么“你好，请坐，谢谢，再见”统统没有

然后7月份去拿表 ...

看来真的要整改啊！

作者: jojofan451 时间: 2013-8-2 11:35:37

snowwolf 发表于 2013-8-1 21:58
看来真的要整改啊！

现在前三个选项已经有6票了，从某种程度上已经说明问题的客观存在性了

作者: ydzjqbw 时间: 2013-8-2 19:41:12

最高分一项只有楼主一人投吗？

作者: Heiniu8_1985 时间: 2013-8-3 23:10:51

其实别的没有大问题，主要还是接待的细节，“你好，请坐，谢谢，再见”以及合适的笑容，很重要

作者: 123darling 时间: 2013-8-4 21:03:27

下次到上海，一定去27楼坐坐去！

作者: michen80 时间: 2013-8-6 06:30:12

Heiniu8_1985 发表于 2013-8-3 23:10
其实别的没有大问题，主要还是接待的细节，“你好，请坐，谢谢，再见”以及合适的笑容，很重要

这个已经在整改了

作者: 选我选我 时间: 2013-8-9 11:55:19

居然有巧克力吃！还给我一罐可乐！

作者: snowwolf 时间: 2013-8-17 07:50:58

大家不给力啊，多投票多发表意见才有利于售后的长久建设啊。

作者: yuanqgood 时间: 2013-8-17 08:44:30

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: snowwolf 时间: 2013-8-20 20:32:09

yuanqgood 发表于 2013-8-17 08:44
我6月7号在对话百年灵的咨询到现在还没有回复，不知道算不算前台服务。

系统有时会出故障，再发个试试？

作者: hanabi花火 时间: 2013-9-20 22:24:27

snowwolf 发表于 2013-7-30 11:04
比如说？要让老戴知道到底什么做的还不够！

去年去过几次，感觉还可以啊，没什么不好的

作者: neptuno 时间: 2013-11-20 16:05:13

有去上海一定要去27瞅瞅

作者: 狂野之刃 时间: 2013-11-26 17:54:39

年底回去一定要感受下，好好支持下别人的工作，回头好好汇报

作者: snowwolf 时间: 2013-12-15 10:37:41

他们法定假休息，有时前后还会连着休。

作者: 1984cds 时间: 2014-2-12 16:34:25

前些天给27楼去过电话，询问EVO一个小爪子的报价问题，
感觉很不专业，问配件有没有，说等下，查下
问价格是多少，也是说要查下。。。
态度也一般。。

作者: 白桦svd 时间: 2014-2-13 10:47:49

再赶上去上海出差的话，一定体验一下百的售后服务。

作者: 雅鼎上海 时间: 2014-2-14 15:44:55

挺热情的，去剪过一次表带。

作者: 狂野之刃 时间: 2014-2-26 14:49:05

去过了，反正不能说热情，还有那玻璃门，最好随时开着，那天我喊了才看到门外还有这么一个大活人。。。或许是吧台太高了吧

作者: snowwolf 时间: 2014-2-26 20:02:51

狂野之刃发表于 2014-2-26 14:49
去过了，反正不能说热情，还有那玻璃门，最好随时开着，那天我喊了才看到门外还有这么一个大活人。。。或许 ...

有门铃的好哇？

作者: 狂野之刃 时间: 2014-2-26 22:12:49

snowwolf 发表于 2014-2-26 20:02
有门铃的好哇？

好像没有。再说这营业性质的门关着干嘛呢

作者: snowwolf 时间: 2014-2-27 12:50:44

狂野之刃发表于 2014-2-26 22:12
好像没有。再说这营业性质的门关着干嘛呢

人家里面有空调的嘛。

作者: chrishepan 时间: 2014-2-27 16:10:40

snowwolf 发表于 2013-8-20 20:32
系统有时会出故障，再发个试试？

我觉得压根就没人管，发了很多都没人回复，黑卡半年也没寄来.....

作者: chrishepan 时间: 2014-2-27 16:11:28

另外，老戴是百年灵中国的老大咩？

作者: snowwolf 时间: 2014-2-27 20:27:23

chrishepan 发表于 2014-2-27 16:11
另外，老戴是百年灵中国的老大咩？

干脆直接打售后电话试试，反映下。
老戴是负责售后的。这人不赖，售后放心！

作者: chrishepan 时间: 2014-2-27 21:07:50

snowwolf 发表于 2014-2-27 20:27
干脆直接打售后电话试试，反映下。
老戴是负责售后的。这人不赖，售后放心！

算了黑卡也不是啥重要的东西，我就是觉得作为一个奢侈品牌或者说豪华品牌，百年灵的CRM做的还不如卖和表差不读价格的自主品牌汽车，实在是有点说不过去

作者: 一匶饭 时间: 2014-6-25 01:07:57

电话沟通过关于会员黑卡的问题，感觉回答和态度都比较一般

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